Customer Service là gì? Làm chăm sóc khách hàng là làm gì, tương lai của nghề này ra sao

Wednesday, 22/06/2022
   

Customer Service là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ. Đó là lý do nhu cầu tuyển dụng các vị trí thuộc lĩnh vực Customer Service luôn cao, trong đó có vị trí chăm sóc khách hàng.

Nếu bạn đang quan tâm đến vị trí chăm sóc khách hàng và mong muốn tìm hiểu Customer Service là gì thì bài viết sau dành cho bạn. 

Customer Service là gì?

Customer Service được hiểu là dịch vụ khách hàng, bao gồm những việc mà doanh nghiệp cung cấp, hỗ trợ khách hàng từ khi tiếp xúc lần đầu cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng nhằm mục đích mang đến trải nghiệm tốt nhất cho họ. 

customer service là gì

Hiểu Customer Service là gì sẽ giúp bạn xác định được mục tiêu và lộ trình phát triển sự nghiệp. 

Hiện nay, với việc cạnh tranh về giá bán, nguồn hàng ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp (đặc biệt là bán lẻ) đầu tư để cạnh tranh thêm về dịch vụ khách hàng.   Nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đến mức tối đa. Vậy nên, các chủ doanh nghiệp có xu hướng đầu tư vào bộ phận Customer Service, cũng như tập trung phát triển trình độ, kỹ năng nghiệp vụ cho các bạn chăm sóc khách hàng (Customer care).

Chăm sóc khách hàng (Customer care) là gì? 

Sau khi hiểu Customer Service là gì, bạn cần tìm hiểu thêm Customer care là gì? Chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng để tiếp nhận thông tin, giải đáp và xử lý vấn đề, khiếu nại nếu có. Hiểu một cách đơn giản, khi bạn làm chăm sóc khách hàng, bạn sẽ có trách nhiệm xử lý toàn bộ các công việc hướng đến mục tiêu gia tăng trải nghiệm tích cực của khách hàng.

Công việc chính của chăm sóc khách hàng

Sau khi hiểu rõ Customer Service là gì cũng như vị trí Customer care, bạn cần tìm hiểu thêm công việc chính của một chăm sóc khách hàng để xác định mức độ phù hợp với định hướng nghề nghiệp. 

Tùy thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề cũng như quy mô mà khối lượng công việc của chăm sóc khách hàng có sự khác nhau. Tuy nhiên, theo thống kê từ các dữ liệu tin đăng tuyển trên hệ thống vieclam24.vn của các doanh nghiệp, vị trí chăm sóc khách hàng có những nhiệm vụ chung như:

  • Tiếp nhận thông tin (thắc mắc, khiếu nại…) từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
  • Hỗ trợ xử lý, tư vấn những thắc mắc mà khách hàng gặp phải.
  • Tiến hành khảo sát, thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ và báo cáo đến các bộ phận liên quan để cải thiện.
  • Lên các chương trình tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật…
  • Phối hợp với phòng Marketing để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
  • Thực hiện các kế hoạch đo lường mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.
  • Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác để đưa ra các chính sách liên quan đến khách hàng.
customer service là gì

Công việc của một chăm sóc khách hàng sẽ xoay quanh việc tiếp nhận và xử lý những vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng

Hiện nay với sự phát triển của mô hình kinh doanh trực tuyến nên sẽ có 2 hình thức làm việc chính dành cho vị trí chăm sóc khách hàng, gồm: 

  • Nhân viên viên chăm sóc khách hàng làm việc trực tiếp tại các doanh nghiệp, cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến

Tùy vào mức độ phức tạp của công việc, khối lượng cũng như lĩnh vực, trình độ, kinh nghiệm của phòng Customer Service là gì mà mức lương của chăm sóc khách hàng có sự thay đổi. Theo thống kê từ các tin đăng tuyển trên website của Việc Làm 24h, mức lương của chuyên viên chăm sóc khách hàng rơi vào khoảng 7 triệu đồng/tháng đối với người có dưới 1 năm kinh nghiệm.

Điều này được các nhà tuyển dụng lý giải rằng do các bạn mới vào nghề chăm sóc khách hàng chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như khả năng xử lý tình huống, cần thêm thời gian đào tạo. Do đó, mức lương khởi điểm thường không cao. Tuy nhiên, nếu bạn cải thiện được năng lực và kỹ năng chuyên môn, cũng như tạo được kết quả tốt trong quá trình làm việc, bạn sẽ nhận được mức lương khoảng 8,5 triệu – 10 triệu. Thậm chí, mức lương này có thể cao hơn tùy thuộc vào trình độ của bạn. 

customer service là gì

Mức thu nhập của vị trí chăm sóc khách hàng sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm, vị trí, quy mô và lĩnh vực doanh nghiệp.

Đối với các vị trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, bạn sẽ nhận được mức lương từ 15 triệu trở lên. Tuy nhiên, yêu của của vị trí này là bạn cần có 3-5 năm kinh nghiệm và các kỹ năng liên quan đến quản lý, dẫn dắt đội nhóm. 

Cần chuẩn bị những gì để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng tốt và sớm thăng tiến?

Chuẩn bị kiến thức chuyên môn

Bên cạnh hiểu biết về Customer Service là gì, các thông tin liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng, bạn cần trau dồi thêm kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. 

Để nâng cao kiến thức chuyên môn, bạn có thể theo học các chương trình tại các trường như Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… để có được hệ thống kiến thức chuẩn về việc chăm sóc khách hàng. Tiếp đến, bạn có thể tìm hiểu thêm trên Internet để thực hành xử lý tình huống. Đọc nhiều sách cũng là phương pháp tốt để bạn bổ sung thêm thông tin liên quan đến việc nắm bắt tâm lý khách hàng.

Chuẩn bị về kỹ năng

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, để có thể hoàn thành tốt công việc, bạn cần hoàn thiện và nâng cao các kỹ năng mềm như: 

Kỹ năng giao tiếp: Hoàn thiện kỹ năng này sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả với khách hàng từ đó nắm bắt chính xác vấn đề khách hàng gặp phải và tìm ra được giải pháp phù hợp. Một số lưu ý để bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp như luôn điều chỉnh giọng nói, tone giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn… trong quá trình liên hệ, trao đổi với khách hàng. 

customer service là gì

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng bắt buộc của vị trí chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng xử lý vấn đề: Đây được xem là kỹ năng bắt buộc phải có khi bạn ứng tuyển vào vị trí chăm sóc khách hàng. Là người đại diện tiếp nhận các thông tin (tích cực, tiêu cực) từ khách hàng, bạn cần biết cách xử lý theo từng tình huống cụ thể để không gây ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp cũng như gia tăng trải nghiệm tốt với khách hàng. Để nâng cao kỹ năng này, cách tốt nhất là bạn thường xuyên thực hành xử lý vấn đề thường gặp. Đồng thời học hỏi thêm từ quản lý và đồng nghiệp của mình. 

Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Ở vị trí chăm sóc khách hàng, bạn sẽ phải đối diện với những áp lực từ công ty và khách hàng (nhất là khách hàng khó tính). Do đó, bạn cần chuẩn bị cho mình kỹ năng này để đảm bảo hoàn thành công việc tốt nhất, hiệu quả nhất. Để nâng cao kỹ năng làm việc dưới áp lực, bạn cần sắp xếp kế hoạch làm việc khoa học, biết cách từ chối những công việc vượt quá hay không thuộc thẩm quyền. Học cách chia sẻ với người khác cũng là phương pháp hữu hiệu để có thể cải thiện khả năng chịu áp lực của bản thân. 

Và một số kỹ năng khác như kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng…

Chuẩn bị về tác phong, tính cách

Là nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn sẽ đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp tương tác, trao đổi với khách hàng. Vậy nên, bạn cần chuẩn bị tác phong lịch sự, thân thiện, hành động tinh tế để không làm ảnh hưởng đến công ty. 

Các nhà tuyển dụng khi tuyển các vị trí thuộc phòng Customer Service cũng sẽ ưu tiên những ứng viên biết cách tạo thiện cảm với người khác, nhanh nhẹn, nhạy bén và có sự kiên nhẫn nhất định. Đặc biệt, nếu bạn có tính cách tỉ mỉ, điềm đạm sẽ là một điểm cộng trong mắt nhà tuyển dụng

Chuẩn bị CV và mẫu đơn xin việc chăm sóc khách hàng

Sau khi trang bị cho mình các kiến thức Customer Service là gì và xác định được mục tiêu nghề nghiệp, bước tiếp theo bạn cần chuẩn bị CV để ứng tuyển. Cũng như các ngành nghề khác, bạn sẽ cần chuẩn bị cho mình hồ sơ ứng tuyển cũng như thư ứng tuyển một cách chỉn chu, chuyên nghiệp nhất. Trong hồ sơ tìm việc, bạn nên thể hiện mục tiêu nghề nghiệp, kinh nghiệm và kỹ năng có sự liên quan đến chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, việc để thêm thông tin người tham chiếu và các chứng chỉ liên quan cũng sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. 

customer service là gì

Nội dung trong CV xin việc nên có sự liên quan đến vị trí chăm sóc khách hàng.

Tìm việc chăm sóc khách hàng ở đâu? 

Nếu bạn sau khi hiểu được Customer Service là gì, công việc cũng như thu nhập của Customer care và mong muốn tìm được môi trường phù hợp thì có thể truy cập vào website Việc Làm 24h để ứng tuyển. Bên cạnh những việc làm liên quan đến chăm sóc khách hàng, Việc Làm 24h còn cung cấp các mẫu CV tìm việc ấn tượng và có sẵn các thông tin để bạn tham khảo. Bạn chỉ cần lựa chọn, điền thông tin theo hướng dẫn vào CV và ứng tuyển trực tiếp trên hệ thống. Nhà tuyển dụng sẽ nhanh chóng liên hệ với bạn nếu thấy phù hợp. 

Với nhiệm vụ giữ chân khách hàng thì vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng rất lớn trong doanh nghiệp. Nghề này không những có cơ hội phát triển mà còn mang đến nguồn thu nhập ổn định, đồng thời giúp bạn trau dồi những kỹ năng mềm cần thiết trong cuộc sống. Hi vọng những thông tin mà Việc Làm 24h chia sẻ trong bài viết trên đã giúp bạn hiểu Customer Service là gì cũng như vị trí chăm sóc khách hàng. Nếu cảm thấy công việc này phù hợp, hãy truy cập ngay vào website Việc Làm 24h để tìm kiếm môi trường lý tưởng cho mình nhé!

TÌM VIỆC TƯ VẤN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Quan tri hoc la gi? Nhung yeu to tao nen nha quan tri gioi ma khong phai ai cung biet
Quản trị học là gì? Những yếu tố tạo nên nhà quản trị giỏi mà không phải ai cũng biết Để hoạt động của một tổ chức hay doanh nghiệp được diễn ra trơn tru, thực hiện đúng chức năng, mang lại hiệu quả thì chắc chắn không thể thiếu vai trò...

Bình luận

Tin khác

Bat mi tuyet chieu viet thu cam on sau phong van me hoac moi nha tuyen dung

Bật mí tuyệt chiêu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn mê hoặc mọi nhà tuyển dụng

Phần lớn ứng cử viên xin việc đều dành rất nhiều thời gian để chuẩn bị câu trả lời phỏng vấn và sơ yếu... 27/06/2022
Tim hieu an ninh mang la gi? Nen hoc nganh an ninh mang o dau? Co hoi nghe nghiep trong tuong lai ra sao?

Tìm hiểu an ninh mạng là gì? Nên học ngành an ninh mạng ở đâu? Cơ hội nghề nghiệp trong...

Đã từ lâu, việc sử dụng thông tin trên mạng Internet đã trở thành một phần tất yếu để xây dựng xã hội thông... 27/06/2022
Hoi chung tram cam cuoi: Moi mim cuoi nhung long quan dau

Hội chứng trầm cảm cười: Môi mỉm cười nhưng lòng quặn đau

“Đâu phải cứ cười là vui”, đôi lúc ẩn sau những nụ cười vui vẻ là một tâm trạng tồi tệ, chán nản. Việc... 25/06/2022
Assistant la gi? diem mat 5 vi tri assistant sieu hot cho ban tre dang muon thu suc voi nghe nay

Assistant là gì? Điểm mặt 5 vị trí assistant siêu hot cho bạn trẻ đang muốn thử sức với...

Assistant là vị trí mà gần như mọi ngành nghề đều cần đến. Vậy assistant là gì, làm thế nào để trở thành assistant?... 23/06/2022
Portfolio la gi? Cach tao portfolio online nhanh gon chi trong vai buoc

Portfolio là gì? Cách tạo portfolio online nhanh gọn chỉ trong vài bước

Theo một nghiên cứu của của Workfolio công bố trên Forbes, có tới 56% nhà quản lý tuyển dụng ấn tượng với những... 23/06/2022
Nganh nao de xin viec trong tuong lai? Top 10 goi y cho ban tre dang phan van

Ngành nào dễ xin việc trong tương lai? Top 10 gợi ý cho bạn trẻ đang phân vân

Việc lựa chọn nghề chưa bao giờ là đơn giản, vì phương án mà bạn đưa ra sẽ quyết định phần nào sự thành... 22/06/2022
Xem tất cả tin cùng chuyên mục