Trong thị trường doanh đầy cạnh tranh hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Và để làm tốt việc này, một trong các bước doanh nghiệp cần phải quan tâm đó là xác định và hiểu rõ pain point là gì, “điểm đau” của khách hàng ở chỗ nào, để từ đó đưa ra các chiến lược cụ thể giải quyết điểm đau đó. Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn nhiều người chưa hiểu rõ về thuật ngữ pain point là gì cũng như cách xác định như thế nào. Vì thế, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu tất tần tật về pain point ngay trong bài viết bên dưới nhé!
1. Pain point là gì?
“Pain point” là thuật ngữ trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, đề cập đến những vấn đề, khó khăn, hoặc nỗi lo của khách hàng mà họ gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc trong cuộc sống hàng ngày. Pain points cũng là những điểm gây ra sự bất tiện, phiền toái và có thể gây ra sự không hài lòng.
2. Lợi ích của việc xác định pain point là gì?
Việc xác định được pain point là gì có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nếu bạn biết chính xác những điểm mà khách hàng đang gặp khó khăn hoặc cảm thấy bất tiện, bạn có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo cụ thể hơn. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi vì bạn đưa ra giải pháp cụ thể cho vấn đề mà họ đang cần giải quyết.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
Nếu bạn có thể giải quyết những pain point của khách hàng, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn. Điều này giúp giảm tỷ lệ rời bỏ và giúp mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên gắn bó hơn.
Tạo sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn
Xác định pain points giúp bạn tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn, có khả năng đáp ứng trực tiếp nhu cầu thực sự của khách hàng. Bên cạnh đó, việc xác định pain point là gì cũng có thể cải thiện chất lượng và tính hữu ích của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang đầu tư.
Phát triển sản phẩm mới
Pain point không chỉ đưa ra vấn đề, mà còn đề xuất giải pháp. Bằng cách hiểu rõ pain point của khách hàng, bạn có thể phát triển các sản phẩm hoặc tính năng mới để giải quyết, mở rộng danh mục sản phẩm và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
Tăng hiệu suất Marketing
Hiểu rõ pain point giúp bạn tạo ra nội dung tiếp thị chính xác hơn và tập trung vào những thách thức mà khách hàng đang quan tâm. Điều này giúp tăng khả năng kết nối và tương tác với họ.
Tạo đột phá sáng tạo
Bằng cách tập trung vào giải quyết những pain point độc đáo, bạn có thể tạo ra các giải pháp sáng tạo mà không có đối thủ. Điều này giúp bạn nổi bật và thu hút sự chú ý trong thị trường ngày nay.
Xem thêm: Bật mí 6 cách sáng tạo trong công việc giúp mỗi ngày đi làm là một ngày vui
3. Các loại pain point phổ biến hiện nay
3.1. Pain point của khách hàng cá nhân
Financial Pain Point (Điểm đau về Tài chính)
Điểm này liên quan đến khó khăn và rào cản gây ra tình trạng căng thẳng tài chính khi khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ. Đây thường là do chi phí cao khiến người tiêu dùng phải bỏ ra một khoản tiền quá lớn Khi đối diện với pain point này, khách hàng thường thể hiện những xu hướng sau:
- Tuổi thọ sản phẩm: Một số khách hàng tiết kiệm bằng cách đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ có tuổi thọ dài, trong khi những người khác lại chọn mua sản phẩm giá rẻ hơn với tuổi thọ thấp.
- Lựa chọn thanh toán: Một phần khách hàng thích trả góp thay vì một khoản lớn một lần.
- Mua sắm lặp lại: Nhiều người mua các sản phẩm mà họ thường xuyên sử dụng số lượng lớn để tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Ngược lại, những người quan tâm đến việc tiết kiệm chi phí định kỳ tìm kiếm các sản phẩm có thể tái sử dụng.
Productivity Pain Point (Điểm đau về Năng suất)
Điểm này xuất phát từ cảm nhận rằng họ không sử dụng thời gian hiệu quả. Trong quá trình mua hàng, họ luôn tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm thời gian, tiện lợi và thoải mái. Nhiều người tiêu dùng cố gắng tránh các giải pháp phức tạp.
Ví dụ: Đa số mọi người biết đồ ăn nhanh không tốt cho sức khỏe, nhưng vì sự tiện lợi, họ thường chọn ăn đồ ăn nhanh thay vì tự nấu ăn tại nhà để tiết kiệm thời gian.
Process Pain Point (Điểm đau về Quy trình)
Điểm này phản ánh việc khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận sản phẩm/dịch vụ từ doanh nghiệp. Sự phức tạp và rườm rà trong quy trình thường là nguyên nhân gây trở ngại, làm họ không quyết định mua hàng.
Ví dụ: Một pain point phổ biến là khách hàng mất kiên nhẫn và ưu tiên các lựa chọn dễ dàng hơn khi họ phải thao tác quá nhiều hoặc phải liên hệ với nhiều bộ phận để có thông tin mà họ cần.
Support Pain Point (Điểm đau về Hỗ trợ)
Điểm này liên quan đến việc khách hàng không nhận được sự hỗ trợ cần thiết ở các giai đoạn quan trọng trong hành trình mua sắm. Không phản hồi kịp thời, nhân viên tư vấn thiếu hiểu biết, hoặc hết hàng trên các kênh ưa thích là những vấn đề phổ biến.
3.2. Pain point của khách hàng doanh nghiệp
Pain point của khách hàng doanh nghiệp (B2B) đề cập đến những khó khăn và vấn đề gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, lợi nhuận, và ngân sách của một tổ chức. Đây là những khía cạnh mà doanh nghiệp cần tìm giải pháp để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Positioning Pain Point (Điểm đau về Định vị)
Là những thách thức kìm hãm sự phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty gặp những vấn đề liên quan đến việc duy trì vị trí trong thị trường, định vị thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, và khả năng cạnh tranh. Một số vấn đề bao gồm:
- “Không ai biết về công ty của chúng tôi.”
- “Các đối thủ cạnh tranh đang bỏ xa chúng tôi.”
- “Thị trường đang thay đổi, làm cho chúng tôi tụt hậu.”
- “Đối thủ cạnh tranh đang chiếm lĩnh trên hầu hết các kênh.”
Financial Pain Point (Điểm đau về Tài chính)
Bài toán tài chính có thể được coi là “điểm đau” lớn nhất trong các pain point của doanh nghiệp. Những vấn đề liên quan đến ngân sách, dòng tiền, chi phí hoạt động là những thách thức đau đầu, khiến chủ doanh nghiệp gặp khó khăn trong quản lý. Điểm đau về tài chính của khách hàng doanh nghiệp thường được thể hiện qua những trăn trở:
- “Doanh thu tăng, nhưng lợi nhuận thấp.”
- “Chúng tôi không biết phải cắt giảm chi phí ở đâu.”
- “Chúng tôi thiếu nguồn vốn để hỗ trợ hoạt động kinh doanh.”
- “Dòng tiền từ đối tác thanh toán chậm.”
People Pain Point (Điểm đau về Con người)
Điểm đau này liên quan đến vấn đề trong đội ngũ nhân sự . Ngày nay, nhiều khách hàng doanh nghiệp mong muốn tìm giải pháp để tối ưu quản lý nhân sự. Các điểm đau về con người mà doanh nghiệp có thể gặp phải bao gồm:
- “Tinh thần làm việc của nhân viên thấp.”
- “Chúng tôi đang mất những nhân viên xuất sắc.”
- “Sự thiếu đa dạng trong cơ cấu tổ chức khiến cho việc thúc đẩy sự đổi mới khó khăn.”
- “Văn hóa thực tế trong công ty không phù hợp với những gì chúng tôi đã tuyên bố.”
Process Pain Point (Điểm đau về Quy trình)
Là những vấn đề gây trở ngại trong vận hành, làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không mượt mà. Khách hàng doanh nghiệp tiềm năng của bạn có thể phải đối mặt với những rào cản như:
- “Chúng tôi không có hệ thống quản lý thông tin khách hàng.”
- “Có mâu thuẫn trong quy trình làm việc giữa các bộ phận, dẫn đến sự thiếu tổ chức và hiệu suất không đồng đều.”
- “Quy trình của chúng tôi có quá nhiều bước lặp lại, gây lãng phí thời gian.”
- “Phần mềm mà chúng tôi sử dụng đã lỗi thời, nhưng chúng tôi lo ngại việc chuyển đổi sang một phần mềm mới sẽ tốn kém.”
Productivity Pain Point (Điểm đau về Năng suất)
Sự lo lắng chính của các chủ doanh nghiệp là hiệu suất kém của các đội nhóm. Dưới đây là một số ví dụ về điểm đau về năng suất trong kinh doanh:
- “Chúng tôi liên tục không đáp ứng thời hạn của khách hàng.”
- “Chúng tôi dành quá nhiều thời gian cho các cuộc họp.”
- “Nhân viên của chúng tôi không được hỗ trợ đầy đủ để hoàn thành nhiệm vụ.”
Small Business Pain Points (Điểm đau của Doanh nghiệp nhỏ)
Nếu bạn đang hướng đến khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ, họ có thể đối mặt với những vấn đề sau:
- “Tìm kiếm nhân tài phù hợp cho doanh nghiệp không dễ dàng.”
- “Chúng tôi không có đủ nguồn lực để hoạt động.”
- “Nhân viên của chúng tôi thường phải đảm nhận nhiều vai trò cùng một lúc.”
4. Cách xác định khách hàng có pain point là gì?
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc xác định pain point là gì thì đây là một số cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng để xác định các điểm đau này:
Trò chuyện và phỏng vấn khách hàng hiện tại
Giao tiếp và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hiện tại là phương pháp đầu tiên để tìm hiểu rõ hơn về những khó khăn và thách thức mà họ đang gặp phải. Những khách hàng này là những người đã từng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và họ cảm thấy những sản phẩm, dịch vụ đó giải quyết được pain point của họ.
Trò chuyện và phỏng vấn đội ngũ nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh tương tác thường xuyên với khách hàng, do đó họ có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách thảo luận với nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những vấn đề chính mà khách hàng thường gặp phải. Nhân viên cũng có thể chia sẻ thông tin về lý do tại sao khách hàng chọn mua sản phẩm của họ thay vì của đối thủ.
Nghiên cứu pain point của đối thủ
Khám phá cách đối thủ giải quyết pain point của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường. Điều này bao gồm việc theo dõi hoạt động trên trang web, fanpage, quảng cáo của đối thủ để xác định những vấn đề mà họ đang nhắm tới. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu về cách đối thủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và từ đó phát triển chiến lược riêng để giải quyết những pain point này.
Nghiên cứu dư luận xã hội (Social listening)
Theo dõi các kênh truyền thông mạng xã hội để biết cách khách hàng thảo luận về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Bằng cách phân tích dữ liệu từ các cuộc hội thoại này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về điểm đau của khách hàng và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu này.
Xem thêm: Social Listening là gì? 11 công cụ lắng nghe khách hàng hiệu quả
5. Cách làm pain point ứng dụng vào chiến lược Marketing
Xác định chính xác pain point là gì không phải một việc dễ dàng. Tuy nhiên, khi đã khám phá ra các điểm đau giúp của người tiêu dùng thì quá trình thu hút khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn đáng kể. Bằng cách nắm vững thông tin về “điểm đau” của khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng các chiến lược Marketing để đạt được hiệu suất tối đa.
Hãy sử dụng ngôn ngữ của khách hàng khi thảo luận về “nỗi đau”
Mọi khách hàng đều muốn được thấu hiểu. Do đó, khi xây dựng nội dung quảng cáo, hãy tập trung vào việc chạm đến cảm xúc bằng cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng. Thay vì sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, hãy thể hiện sự hiểu biết khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng ngôn ngữ quen thuộc với họ. Một quảng cáo kết nối với “điểm đau” của khách hàng bằng cách thể hiện đơn giản, gần gũi sẽ có tác động mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Ưu tiên bán “giải pháp” hơn là “sản phẩm”
Thực tế cho thấy khi khách hàng mua sản phẩm, họ không chỉ tìm kiếm các tính năng mà còn tìm kiếm một giải pháp cho vấn đề. Hãy tập trung vào cách doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết “nỗi đau” của khách hàng thay vì tập trung vào những tính năng nổi trội của sản phẩm.
Sử dụng các case study làm ví dụ minh hoạ
Đừng chỉ mong rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua sản phẩm của bạn dựa trên quảng cáo suông, hãy cung cấp bằng chứng cụ thể hơn. Sử dụng các ví dụ nghiên cứu là một cách hiệu quả. Các trường hợp nghiên cứu sẽ giúp thể hiện “điểm đau” của khách hàng sống động, trực quan và kết nối họ với vấn đề hiện tại. Từ đó, mô tả cách doanh nghiệp đã giải quyết “nỗi đau” đó thông qua những ví dụ thực tế đã được triển khai thành công.
Tối ưu hóa từ khóa liên quan đến pain point
Khách hàng thường tìm kiếm giải pháp cho “nỗi đau” của họ thông qua công cụ tìm kiếm. Khi tạo nội dung, hãy tập trung vào các chủ đề liên quan đến pain point của khách hàng. Hãy xác định danh sách các từ khóa liên quan đến vấn đề của khách hàng và viết những bài viết phù hợp để thu hút lượng truy cập tự nhiên.
Cung cấp giải pháp trên nhiều nền tảng
Khi đã nắm rõ ràng về giá trị mà doanh nghiệp có thể mang lại để giải quyết vấn đề của khách hàng, bước tiếp theo là mở rộng sự hiện diện, nhận biết đến với khách hàng. Hãy cung cấp giải pháp trên mọi nền tảng để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy giải pháp cho vấn đề của họ ở khắp nơi.
Tạm kết
Việc xác định và thấu hiểu pain point của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Chỉ khi bạn thực sự hiểu “nỗi đau” của khách hàng, bạn mới có khả năng cung cấp những giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ bằng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó giúp nâng cao doanh thu và lợi nhuận.
Hy vọng với những chia sẻ về pain point là gì trong bài viết trên có thể giúp bạn hiểu hơn về khái niệm này, từ đó áp dụng vào doanh nghiệp để tìm ra và giải quyết các “điểm đau” một cách triệt để nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Chúc mừng bạn thành công! Đừng quên đón đọc các bài viết hữu ích khác tại Việc Làm 24h nhé!
Xem thêm: Khôn lỏi là gì? Cách nhận biết và đối phó với đồng nghiệp khôn lỏi trong công sở
