Khi bước vào một khách sạn, có một nhóm nhân viên sẵn sàng chào đón bạn với sự ân cần và chu đáo. Đó là Bellman – những người giữ vai trò không thể thiếu trong việc tạo ra trải nghiệm lưu trú đáng nhớ cho khách hàng. Trong bài viết này, cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h khám phá thêm về công việc Bellman là gì, những nhiệm vụ chính và mức lương khi theo đuổi nghề này.
Bellman là gì?
Bellman là một một vị trí trong ngành khách sạn, còn gọi là nhân viên hành lý, chuyên phụ trách vận chuyển hành lý cho khách hàng. Họ là những người âm thầm hỗ trợ khách hàng, mang đến sự hài lòng cho khách trong suốt quá trình lưu trú.
Trước đây, khách sạn thường sử dụng chuông để gọi nhân viên hành lý khi khách đến nhận hoặc trả phòng. Khi khách bấm chuông, nhân viên sẽ đến hỗ trợ mang vác hành lý. Vì vậy, công việc vận chuyển hành lý giúp khách hàng được gọi là Bellman.
Công việc cụ thể của Bellman là gì?
Công việc cụ thể của Bellman trong một khách sạn thường bao gồm các nhiệm vụ sau:
Trước khi khách đến:
- Chuẩn bị đồng phục chỉnh tề, sẵn sàng đón tiếp khách.
- Kiểm tra xe đẩy hành lý, đảm bảo xe hoạt động tốt và sạch sẽ.
- Nắm rõ thông tin về các khách hàng dự kiến đến trong ngày, bao gồm tên, số phòng, thời gian đến, loại hành lý.
- Phối hợp với bộ phận lễ tân để chuẩn bị đón tiếp khách.
Khi khách đến:
- Chào đón khách nồng nhiệt, nở nụ cười thân thiện.
- Hỗ trợ khách mở cửa xe, lấy hành lý.
- Hỏi khách về số phòng và số lượng hành lý.
- Sử dụng xe đẩy hoặc mang vác hành lý của khách đến phòng cẩn thận.
- Giới thiệu sơ lược về khách sạn và hướng dẫn khách đến các khu vực chính như nhà hàng, hồ bơi, spa.
- Hỗ trợ khách check-in nếu cần thiết.
- Giải đáp các thắc mắc của khách về khách sạn và khu vực xung quanh.
Trong suốt thời gian khách lưu trú:
- Hỗ trợ khách di chuyển hành lý trong khuôn viên khách sạn khi có yêu cầu.
- Cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn và giúp khách đặt dịch vụ nếu cần.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách mọi lúc mọi nơi.
Khi khách trả phòng:
- Hỗ trợ khách mang vác hành lý từ phòng xuống sảnh.
- Giúp khách check-out và thanh toán.
- Cảm ơn khách và chào tạm biệt.
Ngoài ra, Bellman còn có thể thực hiện một số nhiệm vụ khác như:
- Giữ gìn vệ sinh khu vực sảnh khách sạn.
- Giám sát an ninh khu vực sảnh khách sạn.
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong khách sạn khi cần thiết.
Yêu cầu đối với công việc Bellman là gì?
Công việc Bellman tưởng chừng đơn giản và ít được chú ý đến, nhưng thực chất đây là bộ phận quan trọng trong khâu phục vụ khách hàng, đi kèm những yêu cầu cụ thể về cả phẩm chất lẫn kỹ năng.
Yêu cầu về thể chất
- Sức khỏe tốt: Bellman cần có sức khỏe tốt để mang vác hành lý nặng cho khách hàng. Công việc này đòi hỏi phải di chuyển liên tục và mang vác vật nặng, vì vậy sức khỏe tốt là yếu tố quan trọng để hoàn thành nhiệm vụ.
- Chiều cao phù hợp: Chiều cao phù hợp giúp Bellman dễ dàng di chuyển và hỗ trợ khách hàng. Chiều cao tối thiểu thường được yêu cầu là 1m60.
- Ngoại hình tươm tất, gọn gàng: Ngoại hình tươm tất, gọn gàng tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Bellman cần chú ý đến trang phục, tóc tai, vệ sinh cá nhân để luôn giữ hình ảnh chuyên nghiệp. Nhiều khách sạn yêu cầu mặc đồng phục khi làm việc.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh là điều cần thiết để Bellman có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ họ một cách hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp cũng giúp Bellman tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe cẩn thận để nắm rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là một kỹ năng quan trọng đối với Bellman. Việc lắng nghe giúp Bellman cung cấp dịch vụ phù hợp và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
Xem thêm: 8 nguyên tắc giúp rèn luyện kỹ năng lắng nghe để “luôn luôn thấu hiểu”
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, Bellman có thể gặp phải những tình huống phát sinh như khách hàng phàn nàn, thất lạc hành lý,… Do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng là rất cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc: Bellman cần có khả năng tổ chức và sắp xếp công việc khoa học để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Họ cần biết cách quản lý thời gian, sắp xếp các công việc theo thứ tự ưu tiên và đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả.
- Kỹ năng sử dụng các thiết bị hỗ trợ: Bellman cần sử dụng thành thạo các thiết bị hỗ trợ công việc như xe đẩy hành lý, máy tính, điện thoại,… Việc sử dụng thành thạo các thiết bị này giúp họ nâng cao hiệu quả công việc và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Yêu cầu về kiến thức của Bellman là gì?
- Kiến thức về khách sạn: Bellman cần hiểu rõ về cơ cấu tổ chức, quy định, dịch vụ và các tiện nghi của khách sạn. Kiến thức này giúp họ giới thiệu khách sạn và các dịch vụ đến khách hàng chính xác.
- Kiến thức về khu vực xung quanh: Nắm rõ thông tin về các địa điểm tham quan, nhà hàng, phương tiện di chuyển trong khu vực giúp Bellman hỗ trợ khách hàng tốt hơn khi họ có nhu cầu.
- Kiến thức về văn hóa và phong tục tập quán: Hiểu biết về văn hóa và phong tục tập quán của các quốc gia khác nhau giúp Bellman phục vụ khách hàng quốc tế chu đáo và chuyên nghiệp.
Yêu cầu về phẩm chất
- Thái độ lịch sự, vui vẻ, nhiệt tình: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với nụ cười thân thiện là yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp và mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
- Sự cẩn thận, tỉ mỉ: Bellman cần cẩn thận và tỉ mỉ trong quá trình di chuyển và vận chuyển hành lý để đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng.
- Tính trung thực: Giữ gìn tài sản của khách hàng và khách sạn một cách trung thực là phẩm chất quan trọng mà Bellman cần có.
- Tính kiên nhẫn: Giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề của khách hàng kiên nhẫn và chuyên nghiệp giúp Bellman tạo dựng hình ảnh đẹp và uy tín cho bản thân và khách sạn.
- Khả năng làm việc nhóm: Phối hợp tốt với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công chung của khách sạn.
Ngoài ra, Bellman cũng cần có khả năng thích nghi với môi trường làm việc đa dạng, chịu được áp lực công việc và có tinh thần học hỏi không ngừng.
Lương Bellman có cao không?
Mức lương của Bellman có thể dao động từ 4 triệu đến 8 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào một số yếu tố như:
Loại hình khách sạn:
Mức lương cho Bellman tại khách sạn cao cấp thường cao hơn so với khách sạn bình dân.
Kinh nghiệm làm việc:
Mức lương cho Bellman có kinh nghiệm thường cao hơn so với Bellman mới vào nghề.
Kỹ năng và trình độ chuyên môn:
Mức lương cho Bellman có kỹ năng và trình độ chuyên môn cao thường cao hơn so với Bellman có kỹ năng và trình độ chuyên môn thấp.
Khu vực làm việc:
Thành phố lớn: Mức lương cho Bellman tại thành phố lớn thường cao hơn so với khu vực tỉnh lẻ.
Ngoài ra, Bellman còn có thể nhận được thêm các khoản thu nhập khác như tiền boa, tiền thưởng, phụ cấp,…
Dưới đây là một số ví dụ về mức lương của Bellman tại một số khu vực:
- Tại TP. Hồ Chí Minh: Mức lương cho Bellman tại TP. Hồ Chí Minh thường dao động từ 5 triệu đến 8 triệu đồng/tháng.
- Tại Hà Nội: Mức lương cho Bellman tại Hà Nội thường dao động từ 4,5 triệu đến 7 triệu đồng/tháng.
- Tại Đà Nẵng: Mức lương cho Bellman tại Đà Nẵng thường dao động từ 4 triệu đến 6 triệu đồng/tháng.
Mức lương của Bellman tuy không cao nhưng đây cũng là một mức lương phù hợp với yêu cầu công việc và trách nhiệm. Bạn hoàn toàn có thể gia tăng thu nhập với nghề Bellman theo các gợi ý bên dưới.
Gợi ý con đường sự nghiệp (Career Path) cho Bellman
Nghề Bellman tuy là vị trí khởi điểm trong ngành khách sạn, nhưng lại mở ra nhiều cơ hội thăng tiến thú vị. Con đường sự nghiệp của Bellman có thể theo nhiều hướng khác nhau, phụ thuộc vào sở thích, năng lực và sự chủ động của bạn. Dưới đây là một số hướng phát triển tiêu biểu:
1. Thăng tiến trong bộ phận Bellman
- Bellman trưởng: Với kinh nghiệm dày dặn, bạn có thể trở thành trưởng nhóm Bellman, chịu trách nhiệm hướng dẫn, phân công công việc cho các Bellman khác, đảm bảo chất lượng dịch vụ của bộ phận.
- Giám sát sảnh: Bên cạnh vai trò hỗ trợ khách hàng, bạn có thể phát triển kỹ năng quản lý, an ninh để trở thành Giám sát sảnh, đảm bảo an toàn, hoạt động của khu vực sảnh khách sạn.
2. Chuyển sang các bộ phận khác
- Lễ tân: Kỹ năng giao tiếp tốt và kiến thức về khách sạn giúp bạn chuyển hướng sang làm lễ tân, chào đón khách, giải quyết các vấn đề lưu trú.
- Buồng phòng: Nếu yêu thích công việc chăm sóc phòng ốc, bạn có thể ứng tuyển vào bộ phận buồng phòng, đảm bảo vệ sinh, trang trí phòng cho khách.
- Nhà hàng/Quầy bar: Với khả năng giao tiếp, bạn có thể chuyển sang bộ phận nhà hàng, phục vụ khách tại bàn, quầy bar.
3. Theo đuổi chức vụ quản lý cấp cao
- Trợ lý quản lý: Với kinh nghiệm lâu năm, hiểu biết tổng thể về vận hành khách sạn, bạn có thể trở thành trợ lý cho các quản lý cấp cao, hỗ trợ điều hành các hoạt động.
- Quản lý bộ phận: Thể hiện năng lực quản lý tốt, bạn có thể ứng tuyển vị trí quản lý các bộ phận như buồng phòng, nhà hàng, lễ tân,… phụ trách điều hành, báo cáo hoạt động.
- Giám đốc điều hành: Đây là đích đến cuối cùng của con đường sự nghiệp, đòi hỏi tầm nhìn chiến lược, khả năng quản lý toàn diện. Bạn cần tích lũy nhiều kinh nghiệm, học thêm các kiến thức quản lý để đạt được vị trí này.
Những yếu tố ảnh hưởng đến con đường sự nghiệp của Bellman:
- Kỹ năng và trình độ chuyên môn: Bằng cấp về du lịch, khách sạn, khả năng ngoại ngữ, kỹ năng mềm là nền tảng quan trọng để thăng tiến.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian làm việc, kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế giúp bạn vững vàng hơn trong các vị trí cao hơn.
- Thái độ làm việc: Chăm chỉ, nhiệt tình, sẵn sàng học hỏi là yếu tố được đánh giá cao, tạo cơ hội cho sự thăng tiến.
- Các khóa đào tạo bổ sung: Tham gia các khóa học nâng cao về quản lý, nghiệp vụ, ngoại ngữ giúp bạn có thêm lợi thế cạnh tranh.
Mỗi hướng đi trong con đường sự nghiệp của Bellman đều có những ưu nhược điểm riêng. Quan trọng là bạn xác định được mục tiêu, sở thích và năng lực của mình để lựa chọn hướng đi phù hợp. Chúc bạn thành công trên con đường sự nghiệp trong ngành khách sạn!
Hy vọng những thông tin từ Vieclam24h.vn đã giúp bạn hiểu rõ Bellman là gì và các nhiệm vụ bạn sẽ đảm nhận nếu muốn theo đuổi công việc này. Chúc bạn thành công!
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn hiện đã có tính năng tạo CV cực đơn giản với hàng ngàn mẫu CV ấn tượng, đầy đủ thông tin giúp bạn dễ dàng ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng trong lần gặp đầu tiên. Truy cập ngay để thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước nhé.
Xem thêm: Công việc của nhân viên buồng phòng là gì, mức thu nhập ra sao?
