Trong thời đại mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ, dịch vụ giao hàng thu tiền hộ (COD) đã trở thành một lựa chọn phổ biến cho người mua hàng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của COD là sự xuất hiện của một vấn đề giao hàng không mong muốn – “bom hàng”. Trong bài viết này, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu COD là gì và gợi ý cho các chủ kinh doanh các biện pháp để tránh bị “bom hàng” khi sử dụng dịch vụ ship COD.
COD là gì?
COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng.
Ship COD là gì? Dịch vụ ship COD là hình thức giao hàng thu tiền hộ. Người mua sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng (shipper) khi nhận được hàng. Người mua chỉ cần thanh toán khi đã nhận được hàng, thay vì phải thanh toán trước khi hàng được vận chuyển.
Ưu điểm của dịch vụ ship COD là gì?
Những ưu điểm của COD là gì, vì sao ngày nay nhiều người lựa chọn hình thức này để mua bán?
Đối với người mua
- Tiện lợi: Người mua không cần phải thanh toán trước, có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
- An toàn: Người mua có thể yên tâm rằng mình sẽ nhận được hàng trước khi thanh toán.
- Phù hợp với nhiều người: Dịch vụ ship COD phù hợp với những người không có tài khoản ngân hàng hoặc không muốn thanh toán trực tuyến.
- Hạn chế rủi ro lừa đảo: Người mua có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán, hạn chế trường hợp bị lừa đảo nhận hàng không đúng như mô tả.
Đối với người bán
- Mở rộng thị trường: Dịch vụ ship COD giúp người bán tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng ở khu vực xa hoặc không có tài khoản ngân hàng.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn: Khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán nên sẽ an tâm mua hàng hơn, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn cao hơn.
- Giảm rủi ro thanh toán: Với COD, người bán hàng không cần phải lo lắng về việc khách hàng thanh toán trực tuyến gặp sự cố. Người bán chỉ giao hàng khi nhận được thanh toán từ người mua.
- Tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng: Khả năng thanh toán khi nhận hàng giúp tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng, đặc biệt là đối với những người mua hàng.
Nhìn chung, dịch vụ ship COD là một hình thức thanh toán tiện lợi và an toàn cho cả người mua và người bán. Tuy nhiên, người dùng cũng nên cân nhắc những nhược điểm của dịch vụ này trước khi sử dụng.
Nhược điểm của dịch vụ ship COD là gì?
Đối với người mua
- Phí ship cao hơn: Phí ship COD thường cao hơn so với các hình thức thanh toán khác, dao động từ 2% – 3% giá trị đơn hàng.
- Thời gian giao hàng lâu hơn: Do phải thu tiền hộ, nên thời gian giao hàng COD thường lâu hơn so với các hình thức thanh toán khác, thêm 1-2 ngày so với thanh toán online.
- Bất tiện khi không có tiền mặt: Người mua cần phải chuẩn bị tiền mặt để thanh toán cho shipper, nếu không có thể dẫn đến việc không nhận được hàng.
- Có thể dẫn đến việc mua hàng bốc đồng: Người mua có thể dễ dàng mua hàng hơn do không cần phải thanh toán trước, dẫn đến việc mua hàng không cần thiết.
Đối với người bán
- Phải trả phí thu hộ: Người bán phải trả phí thu hộ cho đơn vị vận chuyển, thường từ 2% – 3% giá trị đơn hàng.
- Rủi ro bị “bom hàng”: Khách hàng có thể từ chối nhận hàng sau khi đã được giao, dẫn đến việc người bán phải chịu chi phí vận chuyển và tổn thất hàng hóa.
- Thời gian nhận tiền lâu hơn: Người bán phải chờ đơn vị vận chuyển chuyển tiền hàng về, thường từ 1-3 ngày sau khi giao hàng thành công.
- Khó khăn trong việc quản lý đơn hàng: Người bán khó khăn trong việc quản lý đơn hàng COD do phải theo dõi việc thu tiền và chuyển tiền.
Quy trình ship COD như thế nào cho người mới bắt đầu?
Bước 1: Xác nhận đơn hàng với khách hàng
- Sau khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, bạn cần xác nhận lại thông tin đơn hàng bao gồm: tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, sản phẩm đặt mua, số lượng, giá tiền, hình thức thanh toán (COD).
- Gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng để xác nhận thông tin và thông báo thời gian giao hàng dự kiến.
Bước 2: Đóng gói hàng hóa
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Ghi rõ thông tin người nhận và người gửi trên bao bì.
Bước 3: Gửi hàng cho đơn vị vận chuyển
- Chọn đơn vị vận chuyển uy tín, phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Liên hệ với đơn vị vận chuyển để đặt lịch lấy hàng hoặc mang hàng đến bưu cục.
- Khai báo thông tin đơn hàng và thanh toán phí vận chuyển.
Bước 4: Theo dõi đơn hàng
- Theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng thông qua website hoặc app của đơn vị vận chuyển.
- Cập nhật thông tin cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.
- Khi hàng đến, người nhận hàng kiểm tra sản phẩm và thanh toán số tiền mua hàng cho người giao hàng.
- Người giao hàng cần cập nhật trên phần mềm quản lý giao hàng đã nhận được tiền và chụp ảnh xác minh giao hàng hoặc nhờ người nhận hàng ký xác nhận.
Xem thêm: 5 phần mềm quản lý đơn hàng hiệu quả, dễ sử dụng
Bước 5: Hoàn tất giao dịch
- Sau khi thanh toán được xác nhận, người giao hàng ký quỹ ghi nhận việc giao hàng và thu tiền. Quá trình giao hàng COD được coi là hoàn tất khi người nhận hàng đã thanh toán số tiền mua hàng.
- Báo cáo và cập nhật: Người bán hàng và dịch vụ vận chuyển có thể cập nhật trạng thái của đơn hàng trong hệ thống và thông báo cho khách hàng về việc giao hàng đã được hoàn tất và thanh toán đã được nhận.
Bước 5: Xử lý khiếu nại (nếu có)
- Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong quá trình vận chuyển (hàng bị hư hỏng, thất lạc,…), bạn cần liên hệ với đơn vị vận chuyển để xử lý.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Quy trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng công ty vận chuyển và từng nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, tổ chức chung của quy trình giao hàng COD thường tương tự như trên.
Lưu ý
- Nên chọn đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng an toàn.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Ghi rõ thông tin người nhận và người gửi trên bao bì để tránh thất lạc hàng hóa.
- Theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng thường xuyên để cập nhật thông
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm một số mẹo sau để ship COD hiệu quả:
- Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để quản lý đơn hàng và theo dõi tình trạng vận chuyển.
- In phiếu giao hàng để tiết kiệm thời gian khi đóng gói hàng hóa.
Làm thế nào để tránh bị “bom hàng” khi ship COD?
“Bom hàng” là một tình huống người nhận hàng từ chối thanh toán khi hàng đã được giao tới địa chỉ nhận hàng. Điều này gây ra các hậu quả tiêu cực cho shop bán hàng bao gồm mất hàng, chi phí vận chuyển và thời gian.
Dưới đây là một số cách để tránh bị “bom hàng” khi giao hàng COD:
Xác minh thông tin khách hàng: Trước khi giao hàng, hãy xác minh thông tin của khách hàng để đảm bảo rằng địa chỉ và thông tin liên lạc là chính xác.
Liên lạc trước khi giao hàng: Trước khi giao hàng, hãy gọi điện hoặc gửi tin nhắn cho khách hàng để xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng.
Ghi chú rõ ràng: Ghi chú rõ ràng trong đơn hàng hoặc trên bưu kiện về việc “COD” và yêu cầu thanh toán khi nhận hàng, kèm theo số tiền chính xác cần phải trả để xác định rõ trách nhiệm của người mua khi nhận hàng.
Ghi lại quá trình giao hàng: Ghi lại quá trình giao hàng, bao gồm thông tin về thời gian giao hàng và phản hồi của người nhận hàng, giúp có bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp sau này.
Bằng cách thực hiện những biện pháp trên, người giao hàng có thể giảm thiểu rủi ro của “bom hàng” khi giao hàng COD.
Hy vọng những thông tin trên Vieclam24h.vn cung cấp đã giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình ship COD là gì và có thể áp dụng hiệu quả cho việc bán hàng của mình. Bằng cách áp dụng những biện pháp phòng ngừa và cảnh giác khi giao dịch COD, chúng ta có thể giảm thiểu rủi ro và tạo ra một môi trường giao dịch thương mại điện tử lành mạnh và minh bạch.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn hiện đã có tính năng tạo CV cực đơn giản với hàng ngàn mẫu CV ấn tượng, đầy đủ thông tin giúp bạn dễ dàng ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng trong lần gặp đầu tiên. Truy cập ngay để thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước nhé.
Xem thêm: Shipper là gì? Làm sao để trở thành shipper chuyên nghiệp, thu nhập tốt?
