Trong thời đại công nghệ bùng nổ, smartphone trở thành vật bất ly thân của nhiều người. Mobile Marketing đã và đang là kênh tiếp thị không thể bỏ qua đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Mobile Marketing là gì, ưu nhược điểm và cách thức hoạt động ra sao? Có các các công cụ Mobile Marketing nào được sử dụng phổ biến? Bài viết dưới đây của Nghề Nghiệp Việc Làm 24h sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này.
Mobile Marketing là gì?
Mobile Marketing là hình thức tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng bằng cách sử dụng các kênh thông tin di động như như smartphone và máy tính bảng.
Các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone đã và đang trở thành một phần thiết yếu đối với trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Theo thống kê mới nhất, lượng người dùng smartphone trên toàn thế giới đạt khoảng 6,925 tỷ người, dự báo sẽ đạt 7,33 tỷ người vào năm 2025. Theo khảo sát từ Deloitte, mua sắm thương mại điện tử là hoạt động hàng đầu trên smartphone ngoài tìm kiếm thông tin. Mobile Marketing là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Cách thức hoạt động của Mobile Marketing
Mobile Marketing có cách thức hoạt động không quá phức tạp, chủ yếu là hiển thị quảng cáo của doanh nghiệp trên những tiện ích của phương tiện di động. Trên từng thiết bị và đối tượng khách hàng mà nguyên tắc hiển thị quảng cáo sẽ khác nhau. Do đó, Mobile Marketing tồn tại nhiều loại hình quảng cáo được chạy theo những cách khác nhau để phù hợp với thiết bị di động, nhu cầu và đối tượng khách hàng.
Dựa theo nguyên tắc hoạt động đó, Mobile Marketing bao gồm nhiều hình thức như chương trình khuyến mãi được gửi qua tin nhắn SMS (SMS Marketing), nhắn tin đa phương tiện (MMS), sử dụng thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng đã tải xuống, quảng cáo trong trò chơi mobile (In game mobile marketing), sử dụng QR code,…
Hệ thống định vị toàn cầu (GPS) và các dịch vụ dựa trên vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin địa lý và cảnh báo người dùng. Hệ thống này có thể xác định vị trí địa lý của người dùng dựa trên tín hiệu từ các vệ tinh, đồng thời cung cấp thông tin về khoảng cách với các địa điểm cụ thể hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Quảng cáo di động ngày nay đã vượt qua việc tập trung vào nhân khẩu học. Thay vào đó, các nhà quảng cáo đang tập trung vào hành vi người dùng để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo. Kích thước màn hình thiết bị di động còn mang đến sự khác biệt trong cách người dùng phản hồi với các chiến dịch Mobile Marketing.
Ưu nhược điểm của Mobile Marketing
Ưu điểm của Mobile Marketing
Phạm vi tiếp cận rộng lớn: Với sự phổ biến của thiết bị di động, Mobile Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ, bao gồm mọi lứa tuổi, giới tính, thu nhập và vị trí địa lý. Doanh nghiệp cũng có thể xác định mục tiêu chính xác dựa vào nhân khẩu học, sở thích và hành vi người dùng.
Tương tác trực tiếp và tức thì: Mobile Marketing cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh như tin nhắn SMS, MMS, thông báo ứng dụng,… Khả năng tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng và thu thập phản hồi nhanh chóng.
Tăng cường nhận diện thương hiệu: Quảng cáo được hiển thị trên các thiết bị di động thúc đẩy khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Thúc đẩy chuyển đổi và doanh số bán hàng: Mobile Marketing giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng. Khả năng mua sắm trực tuyến và thanh toán thông qua các ví điện tử, ứng dụng mobile banking của các ngân hàng,… giúp khách hàng hoàn thành giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, thúc đẩy doanh số.
Tính linh hoạt và đa dạng: Không cần công nghệ quá cao cấp, Mobile Marketing cung cấp các định dạng quảng cáo đa dạng như banner, video, ảnh, tin nhắn SMS, Email Marketing, thông báo ứng dụng,… đáp ứng tối đa nhu cầu và mục tiêu Marketing khác nhau. Mobile Marketing cũng cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Marketing theo thời gian thực, điều chỉnh nội dung và thông điệp quảng cáo dựa trên hành vi và phản hồi của khách hàng.
Tối ưu ngân sách quảng cáo: Với nhiều tùy chọn quảng cáo, Mobile Marketing khả thi cho bất kỳ mức ngân sách nào.
Nhược điểm của Mobile Marketing
Mức độ cạnh tranh cao: Khi quá nhiều doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng, các hình thức Mobile Marketing thiếu sáng tạo sẽ không thu hút được sự chú ý.
Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Việc theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch Mobile Marketing có thể gặp khó khăn do sự đa dạng của các thiết bị di động, hệ điều hành và hành vi người dùng. Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu phù hợp và áp dụng các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Rủi ro về bảo mật dữ liệu: Việc thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng trong các chiến dịch Mobile Marketing tiềm ẩn nguy cơ vi phạm bảo mật dữ liệu. Doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Chi phí phát triển ứng dụng di động: Việc phát triển và duy trì ứng dụng di động cho mục đích Mobile Marketing có thể tốn kém. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu và ngân sách trước khi quyết định phát triển ứng dụng di động.
Các công cụ Mobile Marketing phổ biến nhất
1. SMS Marketing
SMS Marketing (Short Message Service Marketing) là hình thức Mobile Marketing được rất nhiều doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin đến khách hàng. Dựa vào danh sách số điện thoại khách hàng đã khoanh vùng, doanh nghiệp sử dụng phần mềm chạy tự động để gửi tin nhắn tiếp thị được cá nhân hoá đến khách hàng.
Nổi bật nhất của phương thức SMS Marketing là SMS Brandname. Thay vì dãy số điện thoại, tên thương hiệu sẽ được hiển thị và tăng độ nhận diện, độ uy tín của doanh nghiệp hiệu quả. Khách hàng cũng cảm thấy thiện cảm và tăng tỷ lệ người dùng mở tin nhắn hơn.
2. Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt (PSMS)
Dịch vụ tin nhắn đoạn ngắn đặc biệt (PSMS – Premium Short Message Service) là hình thức Mobile Marketing nâng cao hơn so với SMS Marketing. Hình thức này cung cấp nhiều tính năng như khảo sát, bình chọn, trò chơi,… mang đến khả năng tương tác phong phú hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Ngoài ra, PSMS có thể được sử dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến, thu phí dịch vụ hoặc bán sản phẩm ngay trên điện thoại của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh hiệu ứng hình nền điện thoại, nhạc chờ, nhạc chuông điện thoại, âm báo tin nhắn,…
3. Nhắn tin đa phương tiện (MSS)
Nhắn tin đa phương tiện (MMS – Multimedia Messaging Service) là hình thức Mobile Marketing chứa nhiều nội dung đa phương tiện và dung lượng tin nhắn lớn hơn. MMS cho phép doanh nghiệp gửi các định dạng tin nhắn đa dạng như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video,… để truyền tải thông điệp trực quan, dễ hiểu và thu hút hơn.
Gửi tin nhắn MMS có chi phí cao hơn, doanh nghiệp còn phải khoanh vùng các thiết bị di động tương thích. Dung lượng tin nhắn MMS lớn gây mất nhiều thời gian để gửi và nhận, đồng thời, điện thoại người dùng phải kết nối Internet mới sử dụng được.
4. Giao thức ứng dụng không dây (WAP)
WAP (Wireless Application Protocol) là dạng trình duyệt di động có thể đăng tải hình ảnh, video và thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp muốn quảng bá. Thay vì HTML, WAP sử dụng ngôn ngữ markup WML (Wireless Markup Language) để hiển thị nội dung trên các thiết bị di động có màn hình nhỏ và khả năng xử lý hạn chế.
5. Quảng cáo trong ứng dụng (Mobile App-based Marketing)
Mobile App-based Marketing là hình thức tiếp thị tập trung vào việc quảng bá, giới thiệu, thu hút người dùng cài đặt và sử dụng ứng dụng di động. Trong bối cảnh các thiết bị di động trở thành trung tâm của đời sống con người, hình thức Mobile Marketing này góp phần thúc đẩy sự phát triển và thành công của các ứng dụng di động.
Lượt tải ứng dụng càng nhiều, mang đến nhiều trải nghiệm người dùng trên ứng dụng, từ đó, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường gắn kết. Mobile App-based Marketing thúc đẩy hành động trực tiếp từ người dùng như mua hàng, đăng ký dịch vụ, tham gia chương trình khuyến mãi,… Doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch thông qua các chỉ số như tỷ lệ cài đặt ứng dụng, tỷ lệ giữ chân người dùng, tỷ lệ chuyển đổi,…
6. Quảng cáo trong trò chơi mobile (In-game Mobile Marketing)
In-game Mobile Marketing là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua các yếu tố được tích hợp trực tiếp vào trò chơi di động. Tùy vào thiết kế trò chơi mà doanh nghiệp có thể lồng ghép video, hình ảnh hoặc hộp thoại chứa quảng cáo chạy trong lúc chơi. Nhiều doanh nghiệp còn triển khai Playable Ads, cho phép người chơi trải nghiệm trực tiếp trò chơi quảng cáo trong một khoảng thời gian ngắn. Cùng với đó là In-game Products, tích hợp các sản phẩm ảo có thể mua bằng tiền thật trong game, ví dụ như trang phục, vũ khí, vật phẩm hỗ trợ,… hoặc Sponsorship, hợp tác với nhà phát triển game để tài trợ cho các sự kiện, giải đấu hoặc nội dung trong game.
7. Sử dụng mã QR code
Sử dụng mã QR Code là phương pháp Mobile Marketing giúp khách hàng tiếp cận thông tin, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ. Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng camera trên smartphone để quét mã QR và truy cập ngay vào nội dung liên quan. Mã QR có thể điều hướng người dùng đến nhiều nội dung khác nhau như website, landing page, video, hình ảnh, mạng xã hội, tin nhắn, bản đồ, ứng dụng di động,… Mã QR giúp tăng tính hiệu quả cho các chiến dịch Marketing truyền thống, tăng tính tương tác với khách hàng.
Xem thêm: Mã QR là gì? Hướng dẫn cách tạo mã QR code nhanh chóng, đơn giản
8. Marketing dựa trên vị trí (Location – based Marketing)
Bằng công nghệ GPS, đây là hình thức Mobile Marketing sử dụng định vị qua smartphone để hiển thị quảng cáo, thông tin và ưu đãi phù hợp khi họ ở gần cửa hàng, địa điểm kinh doanh. Các quảng cáo và thông điệp được cá nhân hóa theo vị trí, thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng tương tác. Doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách Marketing bằng cách tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng mang lại khả năng chuyển đổi cao.
9. Quảng cáo tìm kiếm (Mobile Search Ads)
Mobile Search Ads là hình thức quảng cáo trực tuyến xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng sử dụng thiết bị di động. Quảng cáo này giúp doanh nghiệp hiển thị sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng khi họ chủ động tìm kiếm thông tin liên quan. Hình thức này kéo khách hàng đến website của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm và thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ tư vấn.
10. Kết nối không dây trường gần (NFC – Near Field Communication)
NFC hoạt động dựa trên nguyên lý cảm ứng từ trường. Đây là công nghệ giao tiếp không dây tầm ngắn cho phép hai thiết bị tương thích kết nối với nhau khi chúng tiếp xúc trực tiếp hoặc ở khoảng cách gần. NFC cho phép các thiết bị trao đổi dữ liệu diễn ra nhanh chóng, an toàn và không cần cấu hình phức tạp. Nhiều phương thức NFC đang được sử dụng rộng rãi như thanh toán hoá đơn, vé xe điện tử,…
11. Trang web di động (Mobile Website)
Mobile Website là phiên bản website được thiết kế và tối ưu hóa để hiển thị tốt nhất trên các thiết bị di động như smartphone, máy tính bảng. Các quảng cáo được tùy chỉnh dựa vào giao diện, bố cục và kích thước màn hình thông qua mạng 3G hoặc Wifi. Thuật toán Google cũng ưu tiên hiển thị các website thân thiện với thiết bị di động trong kết quả tìm kiếm trên di động.
12. Email di động (Mobile Email)
Nhiều doanh nghiệp thiết kế banner ad tương thích với thiết bị di động và đối tượng người dùng, sau đó gửi qua Email người dùng. Hình thức Mobile Marketing này được nhiều doanh nghiệp sử dụng do chi phí chi trả không quá cao.
13. Mạng xã hội di động (Mobile Social)
Mobile Social là chiến lược Marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội trên thiết bị di động để kết nối với khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Doanh nghiệp có thể triển khai các ưu đãi, quà tặng thông qua các ứng dụng đã được cài đặt sẵn.
Kết luận
Với khả năng tiếp cận khách hàng, Mobile Marketing giúp doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số. Từ đó, gia tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hy vọng bài viết trên của Vieclam24h.vn đã mang đến cho bạn cái nhìn tổng quan về Mobile Marketing và các công cụ Mobile Marketing hiệu quả. Chúc bạn thành công.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Guerrilla Marketing là gì? Cách Marketing du kích hiệu quả
