Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu hiện nay, mang đến cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán hàng muốn mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu. Tuy nhiên, để thành công trên Shopee, bạn cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ. Shopee Seller Center chính là chìa khóa giúp bạn. Shopee Seller Center là gì? Có các chức năng nào của Shopee Seller Center hỗ trợ người bán? Làm thế nào bán hàng hiệu quả trên Shopee kênh người bán? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây của Nghề Nghiệp Việc Làm 24h.
Shopee Seller Center là gì?
Shopee Seller Center là Trung tâm người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee, cung cấp các công cụ và tính năng hỗ trợ nhà bán hàng quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh. Cụ thể như sau:
- Đăng ký và quản lý danh sách sản phẩm: Nhà bán hàng tạo sản phẩm mới, chỉnh sửa và quản lý kho hàng.
- Xử lý đơn hàng: Nhà bán hàng quản lý quy trình bán hàng từ việc nhận đơn hàng mới, đóng gói và giao hàng.
- Quảng bá sản phẩm: Sử dụng các công cụ khuyến mãi và quảng cáo để tăng nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng.
- Phân tích dữ liệu thị trường: Shopee Seller Center cung cấp chi tiết các báo cáo về hiệu suất bán hàng, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
- Tương tác với khách hàng: Thông qua tính năng hỗ trợ trò chuyện với khách hàng của Shopee Seller Center, người bán có thể giải đáp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Để truy cập Trung tâm người bán, người dùng có thể tìm kiếm từ khóa “Shopee Seller Center” trên Google hoặc click tại đây để tạo tài khoản người bán.
Hướng dẫn tạo gian hàng trên Shopee Seller Center
Để đăng ký tài khoản Shopee Seller Center, bạn truy cập trang chủ Shopee và bấm chọn Đăng ký (nằm phía trên góc phải màn hình).
Nếu đã có tài khoản Shopee, bạn tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập Shopee Seller Center.
Bước 2: Bấm chọn “Đăng ký” bằng số điện thoại, tài khoản Google hoặc tài khoản Facebook. Sau đó, điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn rồi bấm chọn “Tiếp tục”.
Bước 3: Bấm chọn “Tạo gian hàng” trên trang chủ.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin gian hàng bao gồm tên cửa hàng, mô tả gian hàng, logo,…
Bước 5: Thiết lập phương thức thanh toán và đơn vị vận chuyển cho gian hàng.
- Phương thức thanh toán: COD, ví ShopeePay, chuyển khoản, thẻ tín dụng/ghi nợ, SPayLater, trả góp,…
- Đơn vị vận chuyển: SPX, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Ninja Van, J&T Express, VNPost Nhanh.
Bước 6: Bấm chọn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình.
Cách sử dụng Shopee Seller Center chi tiết
1. Chức năng Quản lý shop trên Shopee Seller Center
Hồ sơ shop
Hồ sơ shop là công cụ trên Shopee Seller Center cho phép người bán quản lý các thông tin quan trọng. Tùy vào tính chất kinh doanh, người bán có thể thêm các loại thông tin để tạo ấn tượng tốt đẹp và tăng sự tin tưởng với người mua.
Thông tin cơ bản
- Tên shop: Tên shop nên liên quan đến sản phẩm/ngành hàng kinh doanh và bạn nên chọn một cái tên đơn giản, dễ nhớ, dễ phát âm. Đương nhiên đó cũng là cái tên có ý nghĩa, thể hiện sự độc đáo của shop và không vi phạm chính sách đặt tên cũng như bản quyền thương hiệu đã được đăng ký.
- Logo shop: Logo được chọn nên thể hiện ngành hàng và sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh.
- Hình ảnh đại diện: Thêm ảnh đại diện để người mua dễ dàng nhận diện shop.
- Cập nhật thông tin mô tả shop: Cung cấp các thông tin cơ bản về shop để khách hàng có cái nhìn tổng quan. Một số thông tin nên được đề cập như: Giới thiệu chung về quá trình hình thành cửa hàng; các mặt hàng đặc trưng; thông tin liên lạc; các chế độ ưu đãi, thông tin sỉ, chính sách khuyến mãi, chính sách bảo hành,… và một số lưu ý khi khách hàng đặt mua.
Thông tin thuế: Tùy vào việc bạn kinh doanh cá nhân hay doanh nghiệp mà cập nhật thông tin phù hợp.
Thông tin định danh: Thông tin CMND/ CCCD để được xét duyệt Shop Yêu Thích hoặc Shopee Mall.
Trang trí shop
Có 2 lựa chọn hiển thị shop trên phiên bản máy tính và điện thoại, bao gồm hệ thống tự động hiển thị nội dung khác nhau cho người mua dựa vào hành vi mua sắm của họ hoặc người bán có thể tự lựa chọn nội dung hiển thị theo ý thích với 9 phần.
- Bảng thiết kế: Xem và thêm thiết kế vào bảng phác thảo.
- Bản mẫu: Một vài mẫu thiết kế áp dụng cho trang chủ shop.
- Bảng phác thảo: Thiết kế và xem hiển thị thiết kế.
- Thanh điều hướng: Chỉnh sửa và sắp xếp thứ tự hiển thị hình ảnh.
- Bảng chi tiết: Tùy chỉnh các mục thiết kế bằng cách thêm sản phẩm, hình ảnh,…
- Sao chép phiên bản di động: Bản thảo được sao chép từ phiên bản di động.
- Xem trước: Xem trước bảng phác thảo trước khi hoàn tất.
- Lưu: Lưu lại bảng phác thảo để tiện chỉnh sửa.
- Áp dụng ngay: Hoàn tất trang trí shop.
Hiện nay, có 15 loại thiết kế trong trang trí shop, cụ thể dưới đây:
Ngoài các tính năng trang trí cơ bản trên, một số tài khoản người bán được sử dụng các công cụ trang trí để thu hút khách hàng hơn.
- Tạo bản mẫu: Hơn 20 bản mẫu trang trí shop nâng cao được Shopee cung cấp.
- Tab tương tác: Bố cục giúp người bán tạo các tab chứa đường dẫn đến danh mục sản phẩm hoặc sản phẩm cụ thể của shop.
- Banner quay vòng: Người bán có thể thêm tối đa 4 Banner quay vòng với 5 hình ảnh, bao gồm 1 ảnh đại diện và 4 sản phẩm trong mỗi banner.
Thiết lập shop
Tài khoản và Bảo mật: Thông tin tài khoản và tính năng bảo vệ tài khoản bán hàng bằng cách xác minh hoạt động đáng ngờ. Khi đăng nhập tài khoản, hệ thống sẽ gửi mã OTP về điện thoại, bạn có thể kiểm soát quyền đăng nhập.
Cài đặt vận chuyển:
- Địa chỉ: Cài đặt địa chỉ mà shipper đến lấy hàng và trả hàng.
- Đơn vị vận chuyển: Bật/Tắt phương thức vận chuyển Hỏa tốc, Nhanh, Tiết kiệm và Hàng cồng kềnh.
- Chứng từ vận chuyển: Bật in nhiệt cho các phiếu xuất hàng của tất cả phương thức vận chuyển.
Cài đặt thanh toán: Bật/Tắt “Rút tiền tự động” và cài đặt tần suất rút tiền, chủ shop được miễn phí rút tiền tự động sau khi cập nhật mã PIN.
Cài đặt chat:
- Cho phép trả giá: Nếu không muốn người mua trả giá, người bán có thể bấm vào nút bật/tắt bên góc phải.
- Nhận tin nhắn quảng bá: Bật/Tắt tùy chọn này để nhận tin nhắn các mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi.
- Nhận tin nhắn từ giải thưởng Shopee.
- Nhận tin nhắn từ Trang cá nhân: Bật/Tắt tùy chọn này để cho phép người dùng chat trực tiếp thông qua Trang cá nhân/Trang chủ Shop. Người bán được khuyến khích bật để không bỏ lỡ tin nhắn từ người mua.
- Người dùng đã bị chặn: Tính năng này sẽ giúp ích trong trường hợp người dùng quấy rối hoặc spam tin nhắn.
- Thông báo: Tùy chọn phát thông báo âm thanh cho tin nhắn mới hoặc đẩy tin nhắn popup mới (Notification Permission) trong trang thiết lập trình duyệt (Browser Settings).
Cài đặt thông báo: Thông báo Email về tình trạng
- Cập nhật đơn hàng: Thông báo khi có cập nhật mới về đơn hàng và thanh toán.
- Bản tin: Thông tin xu hướng và chương trình khuyến mãi độc quyền.
- Cập nhật sản phẩm: Thông báo khi sản phẩm hết hàng, bị xóa hoặc bị khóa.
- Nội dung cá nhân: Thông tin được cá nhân hóa (ví dụ: quà sinh nhật).
- Chat Messages Reminder: Thông báo khi có tin nhắn chưa đọc
Chế độ tạm nghỉ: Giúp chủ shop ngăn khách hàng đặt đơn mới trong trường hợp cửa hàng cần thời gian nghỉ ngơi, đặc biệt vào các dịp lễ Tết.
Đánh giá shop
Chức năng này giúp người bán theo dõi tên sản phẩm, phân loại hàng, người mua, thời gian đánh giá, cấp độ đánh giá từ 1 – 5 sao và tình trạng phản hồi đánh giá.
2. Chức năng Quản lý đơn hàng trên Shopee Seller Center
Khi truy cập Shopee kênh người bán, chủ shop có thể theo dõi số lượng, mã đơn hàng, trạng thái và quy trình đơn hàng thông qua 6 bước: Xác nhận đơn >> Chuẩn bị hàng >> Đóng gói đơn hàng >> Chờ shipper đến lấy hàng >> Đã giao >> Xử lý các bước sau bán hàng.
Bạn có thể bật tính năng xác nhận hàng loạt đơn hàng từ nhiều tài khoản Shopee để tiết kiệm thời gian. Đồng thời, bạn có thể kiểm tra số tiền, mã đơn và lý do các đơn huỷ, trả hàng/hoàn tiền, giao không thành công,… dễ dàng trên Shopee Seller Center.
3. Chức năng Quản lý sản phẩm trên Shopee Seller Center
Shopee cho phép chủ shop “Thêm sản phẩm” bằng cách:
- Thêm ảnh/video và ảnh bìa sản phẩm.
- Tên sản phẩm.
- Ngành hàng.
- Mô tả sản phẩm.
- Thông tin bán hàng.
- Kho hàng.
- Vận chuyển.
Người bán có thể theo dõi tình trạng sản phẩm như: Đang hoạt động, đã ẩn, hết hàng, chờ duyệt, vi phạm.
4. Chức năng Chăm sóc khách hàng trên Shopee Seller Center
- Trợ lý chat: Bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động tiêu chuẩn và ngoài giờ làm việc. Sau khi kích hoạt, tin nhắn trả lời tự động này sẽ được gửi nếu người mua bắt đầu cuộc trò chuyện với gian hàng.
- Hỏi đáp: Bạn có thể sử dụng tính năng này để cung cấp thông tin về các vấn đề mà người mua thường thắc mắc và cần được giải đáp.
5. Chức năng Kênh Marketing
Kênh Marketing trên Shopee Seller Center là nơi tổng hợp các công cụ giúp người bán hoàn thành 3 mục tiêu:
- Tăng doanh số: Người bán có thể sử dụng “Khuyến mãi của shop”, “Mã giảm giá của tôi” hoặc “Flash Sale của shop” áp dụng cho toàn cửa hàng hoặc sản phẩm cụ thể. Đồng thời, “Combo khuyến mãi” và “Mua kèm deal sốc” khuyến khích người mua chọn nhiều sản phẩm hơn để được hưởng ưu đãi tốt hơn.
- Tăng lượt truy cập: Tính năng “Quảng cáo Shopee”, “Chương trình Shopee”, “Top sản phẩm bán chạy” và “Xu thưởng đánh giá” giúp người bán thu hút nhiều người mua hàng có nhu cầu tìm hiểu gian hàng.
- Tăng lượt tiếp cận người mua: “Tăng đơn cùng KOL”, “Ưu đãi follower” và “Live & video”.
6. Chức năng Phát triển
Chức năng Phát triển ở đây là “Shop yêu thích” trong trường hợp cửa hàng đáp ứng các tiêu chí của Shopee về hiệu quả vận hành, tiêu chí bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,… Khi trở thành Shop yêu thích, cửa hàng sẽ nhận được sự tin tưởng từ người mua, nhận được các quyền lợi quảng cáo đặc biệt và gia tăng thứ tự tìm kiếm cho sản phẩm.
7. Chức năng Tài chính
Chủ shop có thể theo dõi “Doanh thu”, “Số dư tài khoản Shopee”, và các thông tin về “Tài khoản ngân hàng” được liên kết trong Shopee Seller Center. Khi đơn hàng được Shopee xác nhận bán thành công, hệ thống sẽ chuyển tiền hàng vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã cung cấp.
8. Chức năng Dữ liệu
- Phân tích bán hàng: Người bán có thể theo dõi các chỉ số quan trọng trong Shopee kênh người bán như đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, lượt truy cập, lượt xem trang,… và tùy chỉnh thời gian dễ dàng.
- Hiệu quả hoạt động: Bạn sẽ bị Shopee gửi điểm phạt sao quả tạ nếu hoạt động không hiệu quả, khiến cửa hàng bị bóp tương tác. Do đó, bạn cần thường xuyên theo dõi hiệu quả hoạt động để hạn chế tình trạng này.
Kết luận
Shopee Seller Center cung cấp các tính năng hữu ích giúp nhà bán hàng quản lý gian hàng, sản phẩm, đơn hàng, thiết lập chiến dịch Marketing và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Hy vọng những thông tin về Shopee Seller Center được chia sẻ chi tiết từ A đến Z trên đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về nền tảng này. Chúc bạn thành công.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Shopee tuyển dụng những vị trí nào, yêu cầu công việc ra sao?
