Bộ phận buồng phòng đóng vai trò quan trọng trong quy trình vận hành của mỗi khách sạn. Nhân viên buồng phòng là người mang đến trải nghiệm lưu trú tốt nhất cho khách hàng. Vậy nhân viên buồng phòng là gì? Công việc ra sao? Yêu cầu đối với nhân viên buồng phòng như thế nào? Mời bạn đọc cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây của Nghề Nghiệp Việc Làm 24h!
Nhân viên buồng phòng là gì? Nhân viên buồng phòng tiếng Anh là gì?
Nhân viên buồng phòng (room attendant) là người làm việc trong bộ phận buồng phòng (housekeeping) của các khách sạn. Trách nhiệm của nhân viên là đảm bảo chất lượng các phòng nghỉ luôn được gọn gàng, sạch sẽ, vệ sinh,… theo đúng tiêu chuẩn.
Mô tả công việc
Tuỳ vào quy định khách sạn mà công việc có thể khác nhau. Nhân viên buồng phòng sẽ thực hiện công việc sau khi nhận chìa khoá và danh sách phòng được phân công vệ sinh.
Vệ sinh phòng:
- Dọn giường, thay ga giường, vỏ gối.
- Thu dọn ly, tách, bát, đĩa, khay thức ăn, đồ ăn thừa, chai lọ…
- Hút bụi trong phòng và hành lang trước cửa phòng.
- Đổ và dọn sạch thùng rác, gạt tàn thuốc…
- Lau chùi cửa, tường, trần nhà, gương kính, ban công,…
- Kiểm tra bình hoa, thêm nước và thay hoa nếu cần.
- Điều chỉnh vị trí vật dụng trong phòng.
- Dọn dẹp hành lang và khu vực trước cửa thang máy.
- Vệ sinh, bảo dưỡng và kiểm tra hoạt động các trang thiết bị trong phòng.
Vệ sinh nhà tắm:
- Vệ sinh nhà tắm và các trang thiết bị trong nhà tắm.
- Thay khăn tắm, bổ sung vật dụng cần thiết như xà phòng, giấy lau tay, giấy vệ sinh,…
Kiểm tra khi khách check-out:
- Cung cấp thông tin cần thiết cho bộ phận lễ tân để hỗ trợ khách check-out.
- Khi khách check-out trả phòng, nhân viên tiến hành kiểm tra các thiết bị trong phòng như tivi, máy lạnh, máy sấy tóc,…
- Báo cáo cho trưởng bộ phận buồng phòng nếu có hư hại trang thiết bị cũng như phát hiện tài sản thất lạc của khách hàng.
- Bàn giao phòng cho trưởng bộ phận buồng phòng.
Các công việc khác:
- Nắm rõ các thông tin về dịch vụ khách sạn để hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng nếu cần thiết.
- Thực hiện các yêu cầu khác theo yêu cầu của khách hàng.
- Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc như khách bị đau ốm, giúp đỡ khách tìm tài sản thất lạc, trộm cắp,…
- Nhận đồ của khách khi có yêu cầu giặt, chuyển cho bộ phận giặt là và trả cho khách khi đã hoàn thành.
- Tham gia các khóa huấn luyện định kỳ nhằm nâng cao trình độ làm việc.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của trưởng bộ phận buồng phòng.
Yêu cầu công việc của nhân viên buồng phòng
Để đảm nhận vị trí, bạn phải có bằng tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên người có chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng hoặc có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự tại các khách sạn.
Để hoàn thành tốt công việc, nhân viên cần đáp ứng các tố chất sau:
- Sức khỏe tốt: Vào các mùa cao điểm, nhân viên buồng phòng phải xử lý khối lượng công việc lớn. Do đó, sức khỏe tốt là tố chất hàng đầu.
- Chăm chỉ, tỉ mỉ, trung thực, thật thà.
- Năng động, thân thiện, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Am hiểu về hóa chất làm sạch và quy trình vệ sinh.
- Biết cách sử dụng máy móc và các thiết bị vệ sinh.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả và biết cách phối hợp với các bộ phận khác như lễ tân, bảo vệ, giặt là,…
Mức lương
Mức lương trung bình dao động từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng, tùy vào yêu cầu công việc và quy mô khách sạn. Bên cạnh đó, nhân viên có thể nhận được tiền tips nếu hoàn thành tốt công việc. Nếu các bạn quan tâm vị trí nhân viên hoặc các vị trí khác thuộc lĩnh vực khách sạn có thể truy cập Vieclam24h.vn và tìm cho mình công việc phù hợp.
Kết luận
Khi khách hàng ngày càng khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ lưu trú thì vai trò của nhân viên buồng phòng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hy vọng những thông tin hữu ích mà Vieclam24h.vn chia sẻ trên đã giúp bạn đọc có góc nhìn toàn diện về công việc và yêu cầu đối với nhân viên. Đừng quên apply các vị trí nhân viên buồng phòng trên Vieclam24.vn ngay hôm nay nhé!
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Thực tập sinh khách sạn là gì? Cơ hội lên nhân viên chính thức có cao không?
