Trong kinh doanh, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của doanh nghiệp. Account Manager chính là nhân tố đảm nhận sứ mệnh kết nối doanh nghiệp với khách hàng, góp phần tạo nên những giá trị làm hài lòng đôi bên. Account Manager là gì? Vai trò và công việc cụ thể ra sao, mức lương như thế nào? Tất cả sẽ được Nghề Nghiệp Việc Làm 24h giải đáp qua bài viết dưới đây.
Account Manager là gì?
Account là vị trí chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu và khiến khách hàng hài lòng. Vị trí này thường phổ biến tại các công ty Agency, nhiệm vụ của họ là tìm kiếm, tư vấn và làm việc trực tiếp với Client – khách hàng.
Account Manager là quản lý bộ phận Account, chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nhóm Client quan trọng, có giá trị đặc biệt đối với công ty. Nhiệm vụ của các Account Manager là quản lý doanh thu, ngân sách và các vấn đề liên quan đến chi phí cho Client.
Mô tả chi tiết công việc của Account Manager
- Phân tích nhu cầu của khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp.
- Đáp ứng nhu cầu khách hàng và thiết lập, nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững.
- Đàm phán, thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng, đảm bảo tối ưu chi phí khách hàng và lợi nhuận cho công ty.
- Phối hợp làm việc với các phòng ban để lập kế hoạch thực hiện dự án, bao gồm timeline, budget, phân công nhiệm vụ và các hoạt động cụ thể.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng công việc nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tạo dựng và phát triển cơ hội hợp tác mới với khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi, đo lường và báo cáo tiến độ hoạt động dự án cho các bộ phận liên quan và khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh.
Vai trò của Account Manager là gì?
Cầu nối giữa Client và Agency
Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã thay đổi cách thức doanh nghiệp hoạt động và tương tác với khách hàng. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công.
Account Manager là những chuyên gia có khả năng phân tích dữ liệu, hiểu rõ hành vi khách hàng và đề xuất các giải pháp sáng tạo để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Họ là người thấu hiểu nhu cầu, giải đáp thắc mắc, đề xuất giải pháp và thực hiện các chiến dịch phù hợp. Họ quản lý toàn bộ quá trình tiếp xúc với khách hàng, từ khi bắt đầu đến khi kết thúc hợp đồng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Thúc đẩy doanh thu
Account Manager là người trực tiếp trao đổi, đàm phán, thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng, nhằm mang lại tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thông qua phân tích thị trường và hiểu rõ nhu cầu của Client, Account Manager nắm bắt cơ hội và phát triển các chiến lược đáp ứng KPI đề ra. Họ còn là người dẫn dắt và hướng dẫn đội ngũ Account cán đích doanh thu và mang về chiến thắng.
Phối hợp cùng các bộ phận khác triển khai dự án
Account Manager không thể một mình thực hiện dự án. Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ Client, họ sẽ truyền đạt thông tin và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Marketing, Creative, Design, Content,… để dự án được triển khai hiệu quả và đúng tiến độ.
Kiểm soát chi phí
Với vai trò này, Account Manager đảm bảo mỗi dự án đều mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong quá trình làm việc với Client, Account Manager cần cân nhắc chi phí trong tầm kiểm soát và sử dụng ngân sách hiệu quả.
Điểm khác biệt giữa Sales Manager và Account Manager là gì?
Account Manager và Sales Manager đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp. Cả 2 vị trí này đều làm việc với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp phù hợp. Tuy nhiên, 2 vị trí này có những điểm khác biệt cụ thể dưới đây:
| Đặc điểm | Account Manager | Sales Manager |
| Chức năng | – Tập trung phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng. – Chịu trách nhiệm chăm sóc, giải quyết vấn đề của khách hàng và thúc đẩy họ giao phó dự án cho công ty. | – Tập trung tạo ra doanh số cho công ty. – Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược bán hàng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng tìm kiếm, khai thác và chuyển đổi lead thành khách hàng. |
| Tính chất công việc | Mang đến lợi nhuận lâu dài cho công ty. | Mang đến lợi nhuận thông quá chốt sale. |
| Quy trình làm việc | Đàm phán và thương lượng với khách hàng để ký kết hợp đồng. | Trao đổi và chốt sản phẩm/dịch vụ với khách hàng để mang về doanh thu. |
Lộ trình thăng tiến của Account Manager
Với sự xuất hiện của nhiều Agency trên thị trường và vai trò quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng, nhu cầu tuyển dụng Account Manager ngày càng tăng tao.
Lộ trình thăng tiến của Account Manager vô cùng rộng mở. Từ vị trí Account Intern (Thực tập sinh quản lý quan hệ khách hàng), các bạn có thể trở thành Account Executive (Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng), sau 2 – 3 năm kinh nghiệm, các bạn có thể trở thành Account Manager (Quản lý bộ phận Account). Tùy vào năng lực và các đóng góp giá trị, các bạn có thể trở thành Account Director (Giám đốc quản lý quan hệ khách hàng).
Mức lương Account Manager có cao không?
Mức lương Account Manager dao động từ 15 – 30 triệu đồng/tháng. Tuỳ vào quy mô doanh nghiệp và kinh nghiệm chuyên môn mà mức lương này có thể lên đến 30 – 40 triệu đồng/tháng. Các bạn có thể tham khảo các vị trí tuyển dụng Account Manager, soạn CV đúng chuẩn và ứng tuyển trực tiếp trên Vieclam24h nhé!
Tố chất quan trọng để trở thành Account Manager là gì?
Am hiểu kiến thức Marketing: Đây là nền tảng quan trọng để Account Manager hiểu rõ nhu cầu khách hàng, trao đổi, đàm phán và đưa ra các giải pháp kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, lập kế hoạch và hỗ trợ các bộ phận khác đưa ra ý tưởng.
Kỹ năng quản lý dự án: Là người quản lý toàn bộ mối quan hệ với khách hàng, Account Manager cần có khả năng lên kế hoạch, tổ chức, theo dõi và kiểm soát tiến độ dự án.
Kỹ năng ứng xử, giao tiếp: Với vai trò cầu nối giữa Client và Agency, Account Manager chịu trách nhiệm tương tác và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền vững. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp Account Manager thấu hiểu nhu cầu khách hàng, khéo léo đàm phán để đạt được lợi ích cho cả hai bên. Đồng thời, truyền đạt lại chính xác cho các bộ phận liên quan để tiến hành dự án.
Khả năng chịu được áp lực công việc: Account Manager phải đối mặt với nhiều tính huống áp lực như khách hàng khó tính, thay đổi liên tục trong quá trình triển khai dự án; deadline gấp;… Điều này đòi hỏi Account Manager cần giữ bình tĩnh và đưa ra quyết định chính xác, kịp thời để xử lý công việc đâu ra đấy.
Kỹ năng quan sát và phân tích hiệu quả: Kỹ năng này giúp Account Manager hiểu rõ vấn đề mà khách hàng cần giải quyết để phân tích và thuyết phục khách hàng tin tưởng công ty.
Tư duy sáng tạo, đột phá: Thị trường luôn thay đổi nhanh chóng, do đó, Account Manager cần nắm bắt xu hướng thị trường và đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tư duy sáng tạo, đột phá giúp Account Manager tạo ra những ý tưởng độc đáo, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Đồng thời, cải thiện quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Kết luận
Account Manager là vị trí quan trọng góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên của Vieclam24h.vn đã giúp bạn đọc hiểu rõ công việc và vai trò của Account Manager là gì. Đừng quên tham khảo các vị trí tuyển dụng Account Manager và ứng tuyển trực tiếp trên Vieclam24h.vn nhé! Chúc bạn thành công.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Giải mã về nghề Account là gì, kỹ năng cần thiết để trở thành Account chuyên nghiệp
