Telesale đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và thúc đẩy doanh số cho mỗi doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là việc nói chuyện qua điện thoại, nhân viên telesale đòi hỏi những kỹ năng đa dạng, từ giao tiếp tới thấu hiểu khách hàng để xử lý các tình huống phức tạp. Vậy những kỹ năng telesale cần có là gì? Nhân viên telesale làm những công việc gì, mức lương ra sao? Sự khác biệt giữa telesale và telemarketing là gì? Tất cả sẽ được giải đáp tất tần tật trong bài viết sau, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h khám phá ngay để tìm cho mình câu trả lời nhé!
Telesale là gì, có khác biệt gì với telemarketing?
Telesale
Telesale tập trung vào việc thực hiện giao dịch mua bán trực tiếp qua điện thoại. Mục tiêu chính của telesale là thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo lợi nhuận. Nhân viên telesale chủ yếu tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của họ.
Telemarketing
Telemarketing bao gồm một loạt các hoạt động tiếp thị sử dụng điện thoại, không nhất thiết phải là việc bán hàng trực tiếp. Ngoài việc thực hiện telesale, telemarketing còn bao gồm việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, hay tạo danh tiếng thương hiệu thông qua truyền đạt thông tin, khảo sát khách hàng, hoặc tạo mối quan tâm về một sản phẩm/dịch vụ.
Telesale làm những công việc gì?
Dưới đây là một số công việc cụ thể mà người làm telesale cần thực hiện:
Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng: Người làm telesale thường có danh sách khách hàng tiềm năng và phải thực hiện cuộc gọi theo kịch bản bán hàng có sẵn để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ đang kinh doanh.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Một phần quan trọng của telesale là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đang được bán. Người làm telesale cần phải có hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ để có thể truyền đạt thông tin chi tiết và thuyết phục.
Thuyết phục khách hàng mua hàng: Mục tiêu chính của telesale là thực hiện giao dịch mua bán. Người làm telesale phải sử dụng kỹ năng thuyết phục để thuyết phục khách hàng sản phẩm/dịch vụ có giá trị và phù hợp với nhu cầu.
Xử lý đơn đặt hàng và thông tin liên quan: Nếu khách hàng đồng ý mua hàng, người làm telesale phải xử lý các đơn đặt hàng và cung cấp thông tin liên quan đến việc giao hàng, thanh toán và các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.
Hỗ trợ khách hàng: Người làm telesale có thể phải giải đáp các câu hỏi từ khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi giao dịch đã được thực hiện.
Theo dõi và quản lý thông tin khách hàng: Quản lý thông tin về khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM), cập nhật các thông tin liên quan đến mua bán và tương tác với khách hàng để duy trì mối quan hệ.
Khảo sát thị trường và thu thập thông tin: Telesale có thể thực hiện các cuộc khảo sát thị trường, thu thập thông tin về sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Theo dõi và báo cáo hiệu suất: Người làm telesale cần theo dõi và đánh giá hiệu suất của các cuộc gọi và giao dịch. Từ đó tạo ra báo cáo về doanh số bán hàng và các chỉ số hiệu suất khác để cải thiện quá trình telesale.
8 kỹ năng telesale cần có
Hãy cùng khám phá các kỹ năng telesale cần có để hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Một yếu tố cốt yếu trong telesale là khả năng giao tiếp. Người telesale cần phải biết cách nói chuyện tự tin, rõ ràng và thân thiện. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Hiểu biết về sản phẩm/ dịch vụ
Telesale cần phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang kinh doanh để có thể trả lời mọi câu hỏi từ khách hàng. Bên cạnh việc bán hàng, telesale còn có thể là nhân viên tư vấn khóa học hoặc tư vấn giáo dục,… Vì thế sự hiểu biết về dịch vụ, sản phẩm là điều vô cùng cần thiết để tạo uy tín doanh nghiệp, xây dựng lòng tin ở khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe
Khả năng lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong telesale. Nhân viên telesale cần phải lắng nghe kỹ lưỡng để hiểu được nhu cầu, mong muốn và lo ngại của khách hàng. Việc thể hiện sự quan tâm và đáp ứng đúng những gì khách hàng muốn giúp quá trình tư vấn bán hàng diễn ra tốt hơn.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Telesale không chỉ là việc bán hàng, mà còn cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Người telesale phải tạo được sự gắn kết với khách hàng. Kỹ năng này giúp tạo ra sự tín nhiệm và thúc đẩy sự quay lại sử dụng dịch vụ của khách hàng trong tương lai.
Kỹ năng giải quyết xung đột
Trong quá trình tư vấn, có thể xảy ra các tình huống xung đột hoặc khiếu nại từ khách hàng. Kỹ năng giải quyết xung đột giúp telesale xử lý tình huống chuyên nghiệp, tìm kiếm giải pháp tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng của cả hai bên.
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục đòi hỏi nhân viên telesale cần biết cách đưa ra lý do tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của họ là lựa chọn tốt nhất và làm thế nào sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này sẽ giúp tỷ lệ chốt đơn thành công tăng cao.
Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian
Quản lý thời gian là kỹ năng telesale không thể bỏ qua. Kỹ năng quản lý thời gian sẽ giúp bạn có thể liên hệ với nhiều khách hàng trong khoảng thời gian ngắn và tập trung tốt hơn vào những nhiệm vụ, chiến dịch quan trọng.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Việc biết cách quản lý và điều chỉnh cảm xúc của bản thân là điểm mấu chốt để tạo ra cuộc gọi hiệu quả. Khi làm chủ cảm xúc, người làm telesale có khả năng duy trì tinh thần tích cực trong suốt quá trình tư vấn. Sự tự tin và lạc quan giúp tạo ra sự thú vị trong cuộc trò chuyện. Hơn nữa, việc làm chủ cảm xúc cũng giúp telesale tạo sự kết nối tốt hơn với khách hàng. Khả năng thấu hiểu và đồng cảm với cảm xúc của khách hàng giúp tạo ra một môi trường thoải mái. Điều này cũng giúp bạn xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách tốt hơn, từ đó tạo ra các giải pháp xử lý phù hợp.
Những điều cần tránh khi làm telesale
Khi thực hiện công việc telesale, có một số điều quan trọng mà bạn nên tránh để đảm bảo hiệu quả và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng:
Gọi điện không được đúng thời gian hoặc quá thường xuyên: Tránh gọi điện vào những thời điểm không phù hợp, như vào buổi sáng sớm hoặc tối muộn. Ngoài ra, không nên gọi quá thường xuyên để tránh làm phiền khách hàng.
Không lắng nghe khách hàng: Một sai lầm thường gặp là không lắng nghe kỹ lưỡng khi khách hàng nói. Lắng nghe giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và điều hướng cuộc trò chuyện phù hợp hơn với mong muốn khách hàng.
Áp đặt sản phẩm/dịch vụ: Tránh cách tiếp cận quá quảng cáo hay áp đặt sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Hãy tập trung vào việc giải thích giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại.
Sử dụng ngôn từ tiêu cực: Tránh sử dụng ngôn từ tiêu cực, như “không thể” hoặc “không có vấn đề”. Hãy tập trung vào những khía cạnh tích cực và giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể đem đến cho người dùng.
Thiếu kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Không nên đảm nhận vai trò telesale khi bạn chưa trang bị đủ kiến thức về sản phẩm/dịch vụ. Không hiểu rõ công dụng và thông tin sản phẩm sẽ khiến khách hàng mất lòng tin và cảm thấy mất thời gian khi nghe bạn tư vấn.
Bất lịch sự và không tôn trọng khách hàng: Tránh sử dụng ngôn từ không tôn trọng hoặc bất lịch sự, thiếu kiểm soát trong cuộc trò chuyện. Điều này sẽ khiến khách hàng có ấn tượng không tốt về doanh nghiệp, thương hiệu.
Không tuân thủ quy định và chính sách: Đảm bảo bạn hiểu rõ về các quy định và chính sách liên quan đến telesale, ví dụ như chính sách bảo mật và chính sách hoàn trả. Tránh việc làm sai lệch hoặc vi phạm các quy định này để tránh lộ các thông tin riêng tư ảnh hưởng đến doanh nghiệp và khách hàng.
Cách cải thiện kỹ năng Telesale
Cải thiện kỹ năng telesale đòi hỏi sự cố gắng và thực hành liên tục. Dưới đây là một số cách bạn có thể thực hiện để nâng cao khả năng telesale của mình:
Đào sâu kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ và thông thạo về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán là cơ sở quan trọng. Học về đặc điểm, lợi ích, ứng dụng và cách sử dụng của chúng để bạn có thể trả lời mọi câu hỏi từ khách hàng.
Luyện tập kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố chủ chốt trong telesale. Bạn có thể luyện tập kỹ năng diễn đạt qua các cuộc trò chuyện với mọi người xung quanh. Chú ý cách sử dụng giọng điệu, tốc độ nói và sắp xếp ý để tạo sự ấn tượng tích cực với người nghe.
Ghi chép và tự đánh giá: Sau mỗi cuộc gọi, ghi chép lại những điểm tốt và chưa tốt của cuộc trò chuyện. Tự đánh giá và xác định những điểm cần cải thiện để từ đó hoàn thiện kỹ năng telesale của bạn.
Tham gia các khóa học và hội thảo: Có nhiều khóa học và hội thảo dành riêng cho việc nâng cao kỹ năng telesale. Tham gia những sự kiện này để học từ những chuyên gia và chia sẻ kinh nghiệm với những nhân viên telesale khác.
Rút kinh nghiệm từ phản hồi của khách hàng: Luôn mở cửa đón nhận phản hồi từ đồng nghiệp hoặc quản lý. Học hỏi từ những sai lầm và thành công trong quá trình telesale để không ngừng cải thiện.
Tự cải thiện kỹ năng telesale là một quá trình liên tục. Bằng cách đầu tư thời gian và nỗ lực vào việc phát triển các kỹ năng này, bạn có thể tạo ra doanh thu tốt hơn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Mức lương của Telesale bao nhiêu?
Thu nhập của nhân viên telesale cao hoặc thấp sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm làm việc và trình độ, kỹ năng chuyên môn. Thông thường, mức lương của telesale sẽ bao gồm 2 loại gồm: lương cứng và hoa hồng. Lương cứng sẽ là mức lương khoán, khoản tiền cố định mà doanh nghiệp trả cho nhân viên khi hoàn thành công việc hàng tháng. Bên cạnh mức lương cơ bản được nhận hàng tháng, nhân viên telesale còn nhận được tiền hoa hồng theo doanh số bán hàng. Doanh số bán hàng càng cao thì số tiền bạn nhận được sẽ càng nhiều.
Kết luận
Kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm là những điều cần thiết giúp bạn phát triển và tiến xa hơn trong lĩnh vực telesale. Mỗi cuộc gọi, mỗi trải nghiệm và mỗi thất bại đều mang đến cho bạn những cơ hội phát triển và hoàn thiện các kỹ năng telesale. Nghề Nghiệp Việc Làm 24h mong rằng bài viết đã giải đáp được các thắc mắc của bạn về công việc telesale. Nếu bạn yêu thích và hứng thú công việc này, hãy truy cập ngay vào website Việc Làm 24h để ứng tuyển ngay vị trí phù hợp nhé!
Xem thêm: 5 điều khiến sếp khó chịu trong công việc, cần lưu ý ngay!
