Trước tốc độ phát triển mạnh mẽ của hệ thống nhà hàng, quán cà phê, siêu thị,…, nhu cầu tuyển nhân viên thu ngân cũng tăng nhanh. Thoạt nghe tưởng chừng đơn giản, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ công việc của nhân viên thu ngân. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc, mức lương và kỹ năng cần có của nhân viên thu ngân. Hãy theo dõi cùng Vieclam24h.vn nhé!
Giới thiệu tổng quan về nhân viên thu ngân
Nhân viên thu ngân là gì?
Đây là người có trách nhiệm thực hiện quy trình thu tiền của khách hàng khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Với vai trò là người trực tiếp nhận tiền từ khách hàng, thu ngân cần đảm bảo tính chính xác và thận trọng trong quá trình thu tiền, xử lý các giao dịch thanh toán. Họ cũng phải có kỹ năng giao tiếp tốt để giải đáp thắc mắc của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Nhân viên thu ngân thường làm việc tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, rạp chiếu phim hoặc các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ khác. Một số tổ chức, nhà máy sản xuất và trường học cũng có nhân viên để xử lý các khoản thu, phí và đóng góp từ sinh viên hoặc nhân viên. Ngoài ra, nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính cũng có nhu cầu tuyển dụng thu ngân để thực hiện các giao dịch thanh toán và xử lý những yêu cầu liên quan đến tài khoản khách hàng.
Vậy thu ngân tiếng Anh là gì? Nhân viên thu ngân tiếng Anh là: “Cashier”.
Các nhóm nhân viên thu ngân phổ biến
- Nhân viên thu ngân siêu thị: Làm việc tại các siêu thị, cửa hàng bán lẻ hoặc chuỗi cửa hàng. Công việc của thu ngân siêu thị là thu tiền của khách hàng, xuất hóa đơn, quản lý tiền mặt và thẻ thanh toán.
- Nhân viên thu ngân nhà hàng, quán ăn: Làm việc tại các nhà hàng, quán ăn hoặc quán cà phê. Công việc của thu ngân nhà hàng bao gồm: thu tiền của khách hàng, tính tiền hóa đơn, quản lý tiền mặt và thẻ thanh toán.
- Nhân viên thu ngân bệnh viện: Làm việc tại các bệnh viện, phòng khám hoặc trung tâm y tế. Công việc của thu ngân bệnh viện là thu tiền phí dịch vụ y tế của khách hàng, xuất hóa đơn và quản lý tiền mặt.
- Nhân viên thu ngân trung tâm thương mại: Làm việc tại các trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm hoặc khu vực thương mại. Công việc của thu ngân trung tâm thương mại bao gồm thu tiền của khách hàng, quản lý tiền mặt và thẻ thanh toán, xuất hóa đơn và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng.
- Nhân viên thu ngân câu lạc bộ, sân golf: Làm việc tại các câu lạc bộ thể thao, sân golf hoặc khu du lịch. Công việc của thu ngân câu lạc bộ, sân golf là thu tiền của khách hàng, xuất hóa đơn, quản lý tiền mặt và thẻ thanh toán.
Xem thêm: Nhân viên phục vụ nhà hàng yêu cầu kỹ năng gì, mức lương ra sao?
Mô tả công việc của nhân viên thu ngân chi tiết
Tiếp nhận và xử lý thanh toán
Nhiệm vụ đầu tiên và cũng là nhiệm vụ quan trọng nhất là:
- Nhận tiền từ khách hàng.
- Đếm tiền.
- Xác nhận số tiền đúng với hoá đơn.
- Thực hiện giao dịch thanh toán bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tín dụng, ví điện tử, thẻ ghi nợ,…
Thực hiện các quy trình hạch toán
Khi đã thu tiền, nhân viên tiếp tục thực hiện các quy trình hạch toán liên quan. Việc này giúp chủ cửa hàng dễ dàng cập nhật hệ thống, đảm bảo số tiền thu được được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
Hỗ trợ khách hàng
Bên cạnh việc thu chi, hạch toán, thu ngân cũng cần có khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng. Khi đứng tại quầy thu ngân, nhân viên cần phải giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, thu ngân cũng phải giúp đỡ khách hàng trong quá trình thanh toán, cung cấp đầy đủ thông tin về các chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi mới.
Xử lý tình huống khó khăn
Một nhiệm vụ quan trọng của thu ngân là giải quyết các tình huống, vấn đề khó khăn như:
- Thực hiện thanh toán không thành công.
- Két không đủ tiền lẻ.
- Các vấn đề liên quan đến việc thanh toán bằng thẻ.
Khi gặp những trường hợp này, thu ngân cần biết cách giải quyết khéo léo, cư xử chuẩn mực và linh hoạt để không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Đảm bảo an toàn tiền tệ
Trong quá trình thu tiền, lưu trữ và chuyển tiền, nhân viên cần thận trọng cũng như đảm bảo an toàn ngân sách. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến nguồn thu chi, nhân viên thu ngân cần báo cáo kịp thời với quản lý hoặc chủ cửa hàng.
Làm báo cáo và tài liệu
Cuối cùng, nhân viên thu ngân cũng cần đảm nhiệm công việc làm báo cáo và xử lý tài liệu.
Mức lương và thời gian làm việc của nhân viên thu ngân
Mức lương và thời gian làm việc của thu ngân thường phụ thuộc vào quy mô cũng như loại hình doanh nghiệp. Tuy nhiên, hầu hết các nhân viên sẽ làm việc 8 tiếng mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày thứ 7 và chủ nhật. Ngoài ra, thu ngân cũng có thể làm thêm giờ vào các ngày lễ hoặc ngày bán hàng đặc biệt.
Về mức lương, theo thống kê từ những trang tuyển dụng, mức lương của thu ngân tại Việt Nam dao động từ 5 triệu – 10 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, mức lương này có thể tăng lên nếu nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm hoặc làm việc tại các doanh nghiệp lớn hơn.
Bên cạnh mức lương cơ bản, thu ngân còn có thể nhận được các khoản thưởng và phụ cấp khác như phụ cấp tiền ăn, thưởng doanh số hoặc thưởng lễ Tết.
Xem thêm: Đây là cách tính thưởng Tết cho người lao động doanh nghiệp nên biết
Cách trở thành một thu ngân giỏi
Học tập và rèn luyện các kỹ năng liên quan
Để trở thành một thu ngân chuyên nghiệp, bạn cần nắm vững các kỹ năng và kiến thức liên quan đến:
- Quy trình thanh toán.
- Cách sử dụng những công cụ thanh toán.
- Khả năng xử lý những tình huống khó khăn, các vấn đề nan giải với khách hàng.
Bên cạnh đó, thu ngân cũng cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng.
Có thái độ tích cực và nhiệt tình với công việc
Là một thu ngân, bạn cần giữ thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình. Trong quá trình làm việc, bạn hãy giữ trạng thái sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Điều này giúp bạn trở nên uy tín và đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng cũng như chủ doanh nghiệp.
Linh hoạt trong cách phục vụ
Một trong những yêu cầu trở thành thu ngân chuyên nghiệp là luôn giữ cho mình một phong cách chuyên nghiệp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả nhất. Tốt nhất, bạn nên tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, sự tận tụy và thể hiện chuyên môn của mình trong công việc.
Tuyển nhân viên thu ngân trên trang web Vieclam24h.vn
Nếu có nhu cầu trở thành thu ngân cũng như tìm kiếm một vị trí công việc ổn định, bạn có thể truy cập vào trang web Việc Làm 24h. Hiện tại, trang web đã cập nhật rất nhiều thông tin liên quan đến tuyển dụng thu ngân. Các doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng vị trí này là:
- Công ty Cổ phần Delichi.
- Công ty Cổ phần Công nghệ Hành chính Đại Việt.
- Cơm gà Sài Gòn.
- Công ty TNHH MTV An Quý.
- Công ty TNHH Nam Đăng Home.
- …
Các bước ứng tuyển thu ngân trên Việc Làm 24h
Bước 1: Truy cập vào trang web chính thức của Việc Làm 24h -> Đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Nhập từ khoá: “Nhân viên thu ngân” tại mục tìm kiếm.
Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin cá nhân và đăng tải hồ sơ ứng tuyển.
Bước 4: Cuối cùng, kiểm tra lại thông tin -> Chọn mục “Xác nhận” để gửi hồ sơ.
Có thể thấy, thu ngân đóng vai trò quan trọng đối với một doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng bán lẻ. Để thực hiện tốt công việc này, bạn cần đáp ứng một số kỹ năng mềm và phẩm chất nhất định. Qua bài viết trên, Việc Làm 24h tin rằng bạn đã hiểu nhân viên thu ngân là gì cũng như những công việc mà bộ phận này đảm nhiệm. Nếu yêu thích và đam mê công việc thu ngân, bạn có thể ứng tuyển trên trang Việc Làm 24h ngay nhé! Chúc bạn sớm tìm được công việc phù hợp!
Xem thêm: Cẩm nang công việc: Nhân viên tạp vụ là gì, yêu cầu công việc ra sao?
