Thuật ngữ “ARPU” được dùng để đo lường doanh thu trung bình mà một doanh nghiệp nhận được từ mỗi khách hàng. Tuy nhiên, không phải nhà quản trị nào cũng đều hiểu rõ về cách xác định và ý nghĩa của ARPU đối với hoạt động kinh doanh. Vì thế, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu về ARPU là gì và các tính chỉ số này ngay trong bài viết bên dưới nhé!
1. ARPU là gì?
ARPU, viết tắt của “Average Revenue Per User” (doanh thu trung bình trên mỗi người dùng), là một chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường doanh thu mà một doanh nghiệp thu được từ mỗi người dùng hoặc khách hàng.
ARPU được áp dụng trong các lĩnh vực như viễn thông, công nghệ và các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình đăng ký, giúp đánh giá hiệu suất của các chiến lược định giá và nỗ lực thu hút khách hàng. Ngoài ra, ARPU cũng có thể dùng để so sánh hiệu suất giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau trong một doanh nghiệp.
2. Vai trò của chỉ số ARPU là gì?
Đo lường hiệu quả tài chính
ARPU cho phép các công ty đánh giá hiệu quả tài chính bằng cách tính toán doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng hoặc người dùng. Điều này giúp xác định lợi nhuận từng cá nhân và so sánh sự khác biệt giữa các khách hàng, hỗ trợ việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
Đo lường giá trị khách hàng
ARPU cung cấp thông tin về giá trị tiềm năng từng khách hàng hoặc người dùng. Sự tăng ARPU cho thấy khách hàng có tiềm năng mua sắm hoặc sử dụng nhiều sản phẩm. Chỉ số này cũng giúp phân biệt khách hàng có giá trị cao và thấp, từ đó doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm đối tượng quan trọng nhất để tối ưu hóa lợi nhuận.
Đánh giá hiệu suất kinh doanh
ARPU cho phép so sánh hiệu suất kinh doanh của công ty với các đối thủ trong ngành. ARPU cao hơn so với các đối thủ cho thấy công ty xuất sắc trong việc thu hút và tạo ra giá trị từ khách hàng. Ngược lại, ARPU thấp hơn có thể chỉ ra rằng công ty cần cải thiện các chiến lược tiếp thị hoặc dịch vụ.
3. Các cách đo lường chỉ số ARPU là gì?
Cách tính ARPU cơ bản
ARPU ở dạng cơ bản nhất là một phép toán đơn giản, là tỷ lệ giữa tổng doanh thu thu được trong một khoảng thời gian nhất định và số lượng người dùng trong cùng khoảng thời gian đó. Việc chọn khoảng thời gian thích hợp phụ thuộc vào loại hình kinh doanh.
ARPU được tính như sau:
ARPU = Tổng doanh thu trong kỳ / Số lượng người dùng trong kỳ
Ví dụ: Doanh nghiệp có doanh thu là 10.000 đô la từ ngày 1 đến ngày 30 tháng 6. Trong cùng thời gian đó, có 5.000 người dùng tương tác với thương hiệu của bạn ít nhất một lần. Kết quả, ARPU sẽ là 2 đô la.
Cách tính ARPU nâng cao
ARPU được tính bằng cách chia tổng doanh thu thu được từ một nhóm người dùng có đặc điểm chung trong khoảng thời gian nhất định cho tổng số người dùng trong nhóm đó. ARPU giúp đánh giá hiệu suất và lợi ích từ các nỗ lực chuyển đổi người dùng.
Công thức tính ARPU như sau:
ARPU = Tổng doanh thu trong khoảng thời gian A từ người dùng mới thu được trong thời gian B / Tổng số lượng người dùng mới thu được trong khoảng thời gian B
Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu được doanh thu được tạo ra từ nhóm người dùng mới trong một khoảng thời gian cụ thể, từ đó cung cấp thông tin quan trọng về ROI và hiệu suất chuyển đổi người dùng trên thiết bị di động.
Trong đó: ROI, viết tắt của Return on Investment (Tỷ lệ Lợi nhuận trên Đầu tư), là một chỉ số quan trọng không kém ARPU, giúp đo lường tỷ lệ lợi nhuận của doanh nghiệp so với tổng số chi phí đầu tư.
4. Quy trình đo lường chỉ số ARPU là gì?
Tập trung vào thu thập dữ liệu chính xác
Để đo lường ARPU, quan trọng nhất là đảm bảo rằng dữ liệu về doanh thu và số lượng khách hàng hoặc người dùng chính xác. Hãy duy trì việc cập nhật dữ liệu thường xuyên và kiểm tra tính toàn vẹn để giảm thiểu sai sót và nhiễu.
Định rõ các chỉ số phụ thuộc
ARPU không chỉ phụ thuộc vào doanh thu và số lượng khách hàng hoặc người dùng mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như giá cả, chi phí tiếp thị, chi phí dịch vụ,… Điều quan trọng là xác định những yếu tố này và đo lường chúng để hiểu rõ hơn về quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng.
Phân tích ARPU trong các ngữ cảnh khác nhau
ARPU có thể được phân tích trong các ngữ cảnh khác nhau như thời gian, địa điểm, phân đoạn khách hàng,… Để nâng cao quá trình đo lường ARPU, hãy phân tích chỉ số này trong các ngữ cảnh khác nhau để hiểu rõ hơn về sự đa dạng và khác biệt.
Tiếp tục theo dõi và cải thiện ARPU
Đo lường ARPU là một quá trình liên tục. Hãy thiết lập hệ thống theo dõi định kỳ theo thời gian và so sánh với các mục tiêu hoặc tiêu chuẩn đã đề ra. Nếu ARPU không đạt kỳ vọng, phân tích nguyên nhân và xác định các cơ hội cải thiện như: tăng giá trị sản phẩm, tăng doanh thu từ mỗi khách hàng hoặc tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
So sánh với các công ty cạnh tranh
Ngoài việc theo dõi ARPU của riêng bạn, hãy so sánh với các công ty cạnh tranh trong ngành. So sánh ARPU giúp bạn nhận ra các mô hình kinh doanh hiệu quả và xác định những điểm cần cải thiện.
5. Làm sao để cải thiện chỉ số ARPU hiệu quả
Sau khi hiểu được tầm quan trọng của ARPU là gì, các doanh nghiệp luôn mong muốn cải thiện chỉ số này tốt nhất. Dưới đây là một số cách hiệu quả để cải thiện ARPU:
Điều chỉnh kế hoạch giá dựa trên sự quan tâm của khách hàng
Để tăng cường ARPU, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược giá cho các dịch vụ. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng số lượng đăng ký ứng dụng, doanh nghiệp thêm tính năng mới vào các gói cao cấp hoặc giảm phí hàng tháng.
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng
Chi phí để giữ chân khách hàng thường ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp nên phân tích và tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đồng thời triển khai các chiến dịch tiếp thị đặc biệt để thu hút sự quan tâm.
Xem thêm: Retention Rate là gì? 5 cách tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Đưa ra cơ hội mới tốt hơn
Xác định những điểm mà khách hàng sẽ hưởng lợi từ các tính năng và sản phẩm mới mà doanh nghiệp cung cấp. Sau đó, cho phép khách hàng trải nghiệm miễn phí trong một thời gian trước khi áp đặt giới hạn và chỉ cho phép họ tiếp tục sử dụng nếu họ đăng ký thêm.
6. Sự khác nhau giữa LTV và ARPU là gì?
ARPU (Average Revenue Per User) và LTV (Customer Lifetime Value) là hai chỉ số quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiên, cả hai đều có ý nghĩa và phạm vi đo lường khác nhau.
ARPU đo lường doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong một khoảng thời gian nhất định. ARPU được tính bằng cách chia tổng doanh thu cho số lượng khách hàng hoặc người dùng trong cùng khoảng thời gian. ARPU tập trung vào doanh thu hiện tại và giúp đo lường thu nhập trung bình của mỗi khách hàng.
LTV là công cụ đo lường giá trị thu nhập mà một khách hàng hoặc người dùng mang lại trong suốt thời gian dài, khi họ là khách hàng của doanh nghiệp. LTV tính toán tổng giá trị doanh thu từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong suốt thời gian hợp đồng hoặc thời gian khách hàng tiềm năng được dự đoán sẽ ở lại. LTV tập trung vào giá trị dài hạn của một khách hàng và giúp đo lường khả năng sinh lãi của mỗi khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ
ARPU tập trung vào doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể. Trong khi LTV tập trung vào giá trị thu nhập tổng thể mà một khách hàng hoặc người dùng mang lại trong suốt thời gian dài.
Tạm kết
Chỉ số ARPU đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát các chiến lược kinh doanh và đo lường hiệu quả của các hoạt động. Hy vọng sau những chia sẻ về ARPU là gì đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này và cung cấp một số phương pháp để doanh nghiệp áp dụng trong việc tăng cường chỉ số ARPU hiệu quả. Đừng quên đón đọc các bài viết hữu ích khác tại Vieclam24h.vn nhé!
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
