Việc giữ liên lạc với những người thân yêu mà không gặp trực tiếp là rất quan trọng, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch. Nhưng đối với một số người, thực hiện việc gọi hoặc nhận cuộc gọi là một trải nghiệm căng thẳng. Lo lắng qua điện thoại – hay hội chứng Telephobia – là nỗi sợ hãi và né tránh các cuộc trò chuyện qua điện thoại và đây là tình trạng phổ biến ở những người mắc chứng rối loạn lo âu xã hội (Social Anxiety Disorder – SAD). Vậy hãy cùng Việc Làm 24h tìm hiểu ngay nhé!
Triệu chứng hội chứng Telephobia – Hội chứng sợ điện thoại
Nếu bạn cảm thấy lo lắng tột độ trước hoặc sau khi tương tác qua điện thoại, bạn thực sự có thể mắc chứng sợ hãi này. Một số triệu chứng cảm xúc của chứng lo lắng khi nghe điện thoại có thể bao gồm:
- Tránh gọi điện hoặc để người khác gọi cho bạn;
- Chậm trễ trong việc thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi điện thoại;
- Ám ảnh về những gì đã nói sau cuộc gọi;
- Căng thẳng về việc làm bản thân xấu hổ;
- Lo lắng về việc làm phiền người kia;
- Lo lắng về những gì bạn sẽ nói.
Các triệu chứng thể chất khi sợ điện thoại bao gồm:
- Tăng nhịp tim;
- Buồn nôn, khó thở;
- Chóng mặt, căng cơ;
- Khó tập trung.
Nỗi sợ hãi khi thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại có thể làm gián đoạn cuộc sống cá nhân và công việc của bạn. Mặc dù trả lời điện thoại và thực hiện cuộc gọi có vẻ là việc đơn giản ai cũng có thể làm được, nhưng nếu bạn mắc chứng sợ điện thoại, nỗi lo lắng có thể rất kinh hoàng.
Nếu bạn đang mắc phải hội chứng sợ điện thoại, bạn có thể thực hiện những cách sau để dần chinh phục nỗi sợ này. Và bước đầu tiên là bạn cần xác định nguyên nhân của nỗi sợ này.
Nguyên nhân khiến mọi người mắc hội chứng Telephobia né tránh điện thoại
Bạn luyện tập những gì bạn phải nói hàng nghìn lần, bạn quay số với đôi tay run rẩy, bạn có cảm giác hoảng hốt trong lồng ngực khi nghe thấy tiếng chuông ở đầu dây bên kia. Theo nghiên cứu, có nhiều nguyên nhân khiến chúng ta mắc phải hội chứng Telephobia như:
Bạn không biết người kia đang nghĩ gì
Theo một thống kê, hơn 90% giao tiếp là phi ngôn ngữ. Tức là, từ ngữ chỉ là một phần nhỏ trong cách chúng ta truyền đạt ý nghĩa. Phần lớn chúng ta giao tiếp thông qua các bộ phận khác như nét mặt, ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ – những hành động chỉ thực hiện khi đang nói chuyện trực tiếp. Chẳng hạn như lông mày nhướng lên hoặc nhíu lại, âm thầm truyền đạt rằng bạn đang lắng nghe. Hay một cái gật đầu khuyến khích người nói tiếp tục,… Nếu không có những tín hiệu đó, cuộc trò chuyện sẽ trở thành một “trò chơi phỏng đoán” mà không có cách nào để bạn đã biết mình đã đoán đúng hay chưa.
Khi gọi điện thoại, bạn chỉ có thể nghe được giọng nói của người đầu dây bên kia, mà không có các “thông tin” khác để biết chắc chắn người kia đang nghĩ gì. Vì vậy, bạn cảm thấy lo lắng và hoang mang.
Bạn đang bị áp lực về thời gian
Vậy tại sao, đối với rất nhiều người, điện thoại dường như là một lựa chọn đáng sợ hơn là nhắn tin? Với giao tiếp bằng văn bản, bạn có thời gian để suy xét và sắp xếp các suy nghĩ của mình, để xem xét và chỉnh sửa trước khi nhấn gửi.
Ngoài ra, có một thực tế là một cuộc gọi tốn nhiều thời gian hơn một tin nhắn. Và bạn thường lo lắng rằng việc gọi cho người kia là sẽ làm phiền đến họ, làm gián đoạn bữa ăn gia đình, thời gian riêng tư,… Gọi điện khiến người nhận cảm thấy gấp rút và buộc họ phải nghe một cách miễn cưỡng.
Xem thêm: Chạy deadline là gì? Tiết lộ các phương pháp chạy deadline hiệu quả và nhanh chóng
Bạn cảm thấy như đang bị đánh giá
Nếu bạn đã từng gọi điện thoại trong văn phòng, bạn sẽ biết cảm giác kỳ lạ và áp lực khi trở thành tâm điểm của sự chú ý. Trong khi nói chuyện trực tiếp, bạn có thể nhìn ra ngoài cửa sổ hoặc kiểm tra thông báo cuộc gọi nhỡ. Điều này làm cho việc tương tác trở nên bình thường và cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên hơn. Nhưng trong một cuộc gọi, không có sự phân tâm bên ngoài. Vì vậy, chúng ta có thể cảm thấy như được chú ý để trả lời các câu hỏi ngay lập tức.
Bạn có thể thấy khi ai đó đang bị phân tâm hoặc đang suy nghĩ khi nói chuyện trực tiếp. Nhưng những khoảng lặng ngắn ngủi qua điện thoại có thể khiến bạn cảm thấy khó xử. Chúng ta cũng đã quen với việc có thể xem lại email, tin nhắn và các bài đăng trên mạng xã hội trước khi nhấn nút gửi. Vậy nên, một cuộc trò chuyện qua điện thoại khiến bạn cảm thấy “khá rủi ro”.
Bạn có thể dễ dàng tạm dừng hoặc tránh hoàn toàn các cuộc gọi khi cảm thấy lo lắng, nhưng bạn càng trì hoãn, thì nỗi sợ càng trở nên tồi tệ hơn. Có một số cách hữu ích có thể giúp bạn phá vỡ nỗi sợ điện thoại.
Phá vỡ hội chứng mang tên Nỗi sợ điện thoại
Cho dù bạn đang vật lộn với chứng sợ điện thoại hay bạn là một nhà lãnh đạo đang tìm cách giúp nhóm của bạn trau dồi kỹ năng sử dụng điện thoại, hãy thử các mẹo từ chuyên gia này để vượt qua chứng sợ điện thoại và cải thiện hiệu suất công việc nói chung.
1. Tiếp xúc và luyện tập
Một trong những cách hiệu quả nhất để vượt qua sự lo lắng về điện thoại là tiếp xúc với điện thoại nhiều hơn. Bạn càng làm điều đó, nỗi sợ sẽ càng trở nên nhẹ nhàng hơn. Bạn càng thực hành nhiều, bạn càng cảm thấy bớt lo lắng và tự tin hơn.
Trong trường hợp này, để bản thân tiếp xúc nhiều hơn với việc trò chuyện qua điện thoại có thể giúp bạn có được sự tự tin cần thiết để duy trì một cuộc trò chuyện điện thoại hiệu quả. Tùy thuộc vào mức độ lo lắng về điện thoại của bạn, có nhiều chiến thuật mà bạn có thể thực hiện tại nhà.
Nếu bạn thấy người lạ khó nói chuyện hơn, hãy bắt đầu gọi cho những người mà bạn quen thuộc hơn như:
- Gọi cho một người bạn thân hoặc thành viên gia đình để hỏi một câu hỏi đơn giản
- Gọi cho đồng nghiệp về một vấn đề liên quan đến công việc
- Gọi cho bạn bè hoặc thành viên gia đình để thảo luận về một vấn đề gì đó
- Gọi cho một người bạn cũ để bắt chuyện
Đôi khi, nói chuyện với một người mà bạn biết có thể khó khăn hơn. Sự ẩn danh đến từ việc nói chuyện với người lạ có thể mang lại sự thoải mái hơn. Trong trường hợp đó, hãy sử dụng những ví dụ này để giúp bạn dễ dàng tham gia các cuộc trò chuyện với những người bạn không biết:
- Gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng
- Gọi cho một doanh nghiệp và đặt một câu hỏi thẳng thắn
- Gọi một nhà hàng địa phương để gọi đồ ăn
- Gọi điện đặt chỗ tại khách sạn hoặc nhà hàng
Đây là tất cả những”điểm bắt đầu” để bạn cảm thấy tự tin hơn khi nói chuyện qua điện thoại, nhưng hãy đảm bảo rằng những cuộc trò chuyện cơ bản này cảm thấy thoải mái và tự nhiên.
Xem thêm: Bí quyết rèn luyện kỹ năng thuyết trình trước đám đông thu hút, thuyết phục
2. Chuẩn bị điều cần nói
Giống như luyện tập tạo nên sự hoàn hảo, chuẩn bị cũng vậy. Khi bạn lo lắng cho một cuộc gọi điện thoại, bạn có thể bối rối và quên những điểm chính mình cần nói. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi, nhưng đừng quá đà. Suy nghĩ về những điểm quan trọng bạn sẽ nói, liệt kê trong đầu hoặc viết ra trên giấy. Viết ra ghi chú trước, trong và sau cuộc gọi điện thoại của bạn có thể giúp ích khi đó là cuộc gọi gặp khách hàng tiềm năng hay đối tác.
Mặc dù viết ra một kịch bản cuộc gọi điện thoại đầy đủ sẽ hữu ích trong một số tình huống, nhưng nó sẽ hạn chế sự kết nối và tương tác cá nhân. Nếu quá chú tâm vào điều bạn muốn nói mà thiếu tương tác và cảm nhận đối phương thì cuộc trò chuyện sẽ trở nên thiếu tự nhiên. Đồng thời, không phải cuộc gọi nào cũng sẽ diễn ra theo kịch bản, nên bạn cần tập trung để xử lý những trường hợp, vấn đề phát sinh.
3. Đánh lừa bộ não
Một cách tốt hơn và đã được chứng minh để giúp người mắc phải hội chứng Telephobia chống lại sự lo lắng khi nghe điện thoại là đánh lừa bộ não rằng nó đang bị kích thích và phấn khích. Cảm thấy bình tĩnh là trạng thái tâm trí ít hưng phấn, trong khi cảm thấy hồi hộp hoặc lo lắng có liên quan đến trạng thái hưng phấn cao.
Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Hiệp hội Sinh lý học Hoa Kỳ, những người mắc phải hội chứng Telephobia nghĩ rằng mình rất phấn khích, hứng thú khi gọi điện thoại sẽ cảm thấy đỡ sợ và thực hiện cuộc gọi tốt hơn so với những người cố gắng bình tĩnh.
Để đánh lừa bộ não, bạn có thể tự nhủ rằng “Tôi rất phấn khích với cuộc trò chuyện này” hay “Hãy vui vẻ lên nào!” trước “thời khắc trọng đại”.
4. Nở nụ cười trên môi
Khi mắc phải hội chứng Telephobia, bạn có thể bị run giọng, khó thở hoặc thậm chí nói lắp. Khi những điều này xảy ra, nó có thể khiến bạn nghe có vẻ lo lắng và thậm chí còn khiến bạn cảm thấy lo lắng hơn trước.
Vì giọng nói của bạn là yếu tố cần thiết để tạo ấn tượng tốt, hãy thử mỉm cười trước khi thực hiện và nhận cuộc gọi. Điều này nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người thực sự có thể “nghe thấy” nụ cười của bạn. Điều này sẽ giúp bạn truyền đạt cảm giác dễ chịu cho người đang nói chuyện và tạo cho họ ấn tượng rằng bạn tự tin với những gì bạn đang nói, đặc biệt quan trọng đối với các cuộc gọi tiếp thị – quảng cáo, bán hàng. Nếu bạn cảm thấy thoải mái hơn,bạn cũng dễ chinh phục được “khách hàng tiềm năng” của mình.
Nụ cười không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn có bằng chứng cho thấy việc này còn khiến bạn cảm thấy hạnh phúc hơn. Khi bạn cảm thấy hạnh phúc hơn, bạn bắt đầu thư giãn và tập trung tốt hơn vào nhiệm vụ trước mắt.
5. Hít thở và điều chỉnh tốc độ bản thân
Ưu tiên sức khỏe tinh thần của bạn là điều cần thiết để đối phó với chứng các nỗi sợ và các triệu chứng của hội chứng Telephobia bạn có thể gặp phải. Hãy nhớ hít thở và điều chỉnh tốc độ của bản thân khi bạn thực hiện cuộc gọi. Bình tĩnh trước các cuộc gọi bằng cách hít thở sâu vài nhịp và đếm nhịp thở.
Bạn cũng có thể thử các hoạt động như:
- Bài tập thở sâu: Trong khi chuẩn bị cho một cuộc gọi, hãy thực hành các bài tập thở sâu.
- Thiền: Hãy thử tham gia một buổi thiền có hướng dẫn hoặc tự thiền 15-30 phút trước khi có cuộc gọi để giúp bản thân vững vàng.
- Hình dung thành công: Trước một cuộc gọi, hãy tưởng tượng về một cuộc trò chuyện tích cực và tất cả những điều tốt đẹp có thể diễn ra.
- Tránh suy nghĩ quá nhiều: Nếu bạn bị từ chối, hãy nhận ra rằng đó có thể là vì nhiều lý do không liên quan đến bạn và cố gắng không nghĩ quá nhiều về hành động của người khác.
- Tự thưởng cho bản thân: Sau một cuộc điện thoại, hãy tự thưởng cho mình một khoảng thời gian nghỉ ngơi nhỏ để làm điều gì đó mà bạn yêu thích.
Bằng cách kết hợp những kỹ thuật này vào thói quen của bạn, nó có thể giúp bạn giảm bớt lo lắng và cải thiện hiệu suất công việc. Khi tất cả đã nói và hoàn thành, hãy cố gắng nhớ lại cảm giác nhẹ nhõm của bạn sau một cuộc điện thoại tích cực và ghi nhớ điều đó trước cuộc gọi tiếp theo.
6. Sử dụng các phương pháp giao tiếp không giọng nói
Mặc dù các cuộc trao đổi phức tạp sẽ nên thực hiện qua điện thoại, nhưng đó không phải là phương pháp liên lạc tốt nhất, đặc biệt nếu bạn mắc hội chứng Telephobia. Các phương thức giao tiếp khác như email, tin nhắn văn bản hoặc trò chuyện trên web cho phép bạn duy trì trạng thái thoải mái trong khi cho bạn thêm thời gian để suy ngẫm trước khi phản hồi.
Xem thêm: Khám phá loạt phương pháp cải thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử thành công
Kết luận:
Lo lắng khi nghe, gọi điện thoại rất khó nhưng có thể khắc phục được khi bạn thực hiện những cách trên. Nếu bạn nhận thấy nỗi sợ hãi điện thoại của bạn kéo dài sang các lĩnh vực khác trong cuộc sống và nỗi sợ hãi về kỹ năng giao tiếp xã hội nói chung, bạn nên tham khảo ý kiến chuyên gia sức khỏe tâm thần.
Ngoài ra, đừng quên theo dõi Nghề Nghiệp Việc Làm 24h thường xuyên để không bỏ lỡ bất kỳ các kỹ năng mềm và thông tin nghề nghiệp mới nhất nhé!
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Body Shaming là gì? Đừng để lời nói trở thành vũ khí sát thương nơi công sở
