Marketing bằng Word of mouth (WOM) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong thời hiện đại. Trong một thế giới tràn ngập quảng cáo và thông điệp khuyến mãi, người tiêu dùng ngày càng dựa nhiều vào gợi ý từ bạn bè, người thân vì khiến họ tin tưởng hơn. Việc tận dụng sức mạnh của Word of mouth đã thay đổi cách các doanh nghiệp kết nối với khách hàng mục tiêu. Trong bài viết này, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu về khái niệm marketing bằng Word of mouth là gì, tầm quan trọng của nó, và những lý do tại sao các doanh nghiệp nên khai thác tiềm năng từ WOM.
Word of mouth (WOM) là gì?
Word of mouth (WOM), hay còn gọi là tiếp thị truyền miệng, là hình thức truyền thông không qua trung gian quảng cáo mà thông qua lời nói, chia sẻ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm.
Hình thức này có thể có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, vì thông tin từ người khác thường được coi là đáng tin cậy hơn so với các thông điệp quảng cáo trực tiếp từ nhà cung cấp.
Word of mouth có thể tồn tại dưới dạng lời khuyên, đánh giá, hoặc đơn giản là chia sẻ về trải nghiệm của một người với những người khác.
Word of mouth Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên của những người họ biết và hơn là quảng cáo của doanh nghiệp.
Word of mouth có thể được chia thành hai loại chính:
- Tiếp thị truyền miệng tự nhiên: Xảy ra một cách tự nhiên khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp.
- Tiếp thị truyền miệng có chủ đích: Được các doanh nghiệp thực hiện bằng cách khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các chương trình khuyến mãi, đánh giá, giới thiệu,…
Ví dụ về Word of mouth:
Một người bạn giới thiệu cho bạn nhà hàng mới mà họ vừa trải nghiệm và rất hài lòng.
Bạn đọc một bài đánh giá tích cực về một sản phẩm trên mạng xã hội.
Bạn tham gia một nhóm Facebook dành cho những người yêu thích một thương hiệu nào đó.
Xem thêm: Tăng doanh số gấp 10 lần nhờ áp dụng hiệu ứng lan truyền trong Marketing
Lợi ích của Word of mouth là gì đối với nhà tiếp thị?
Tính đáng tin cậy
Lời đồn từ người khác thường được coi là đáng tin cậy hơn so với các thông điệp quảng cáo trực tiếp từ nhà cung cấp. Người tiêu dùng thường tin tưởng ý kiến và kinh nghiệm của người khác, đặc biệt là từ những người có quan hệ gần gũi hoặc có tiếng nói trong cộng đồng.
Tác động mạnh mẽ
Word of mouth có thể có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khi người dùng nghe về một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt từ người khác, họ cảm thấy an tâm hơn và có khả năng cao thử hoặc mua sản phẩm đó cao hơn.
Hiệu quả chi phí
Word of mouth có thể là một công cụ tiếp thị hiệu quả về mặt chi phí. Thay vì đầu tư vào quảng cáo truyền thống đắt đỏ, doanh nghiệp có thể tận dụng quyền lợi của WOM để lan truyền thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua khách hàng hiện tại.
Lan truyền rộng
Word of mouth có khả năng lan truyền rộng và nhanh chóng. Một lời đồn tích cực có thể lan tỏa qua mạng xã hội, đánh giá trực tuyến và các cuộc trò chuyện hàng ngày. Điều này giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và tạo ra sự quan tâm từ người tiêu dùng tự nhiên.
Tạo lòng trung thành nhờ
Nếu khách hàng có những trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và chia sẻ thông tin đó với người khác, có thể tạo lòng trung thành và tăng khả năng khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần sau.
Áp dụng Word of mouth vào Marketing như thế nào?
Có nhiều cách để áp dụng Word of mouth trong chiến lược tiếp thị. Dưới đây là một số cách phổ biến để tận dụng sức mạnh của WOM trong marketing:
Đầu tư vào quy trình chăm sóc khách hàng
Đầu tiên và quan trọng nhất, xây dựng hành trình trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt, và giải quyết các vấn đề khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng hài lòng sẽ tự động truyền đi thông điệp tích cực về doanh nghiệp của bạn.
Khuyến khích đánh giá trực tuyến
Tạo điều kiện cho khách hàng chia sẻ ý kiến và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên các nền tảng đánh giá trực tuyến như Google, Facebook, hoặc trang web của công ty. Đánh giá tích cực từ khách hàng có thể tạo ra lòng tin và thu hút những người khác đến với doanh nghiệp của bạn.
Chương trình giới thiệu
Tạo ra một chương trình giới thiệu hấp dẫn để khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm cho người khác. Cung cấp lợi ích hoặc khuyến mãi đặc biệt cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng trở thành những “đại sứ” cho thương hiệu và lan tỏa thông điệp tích cực.
Sử dụng Influencer Marketing
Hợp tác với các Influencer, KOL, KOC hoặc người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn để giới thiệu và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự ủng hộ từ những người có tầm ảnh hưởng có thể tạo ra sự lan tỏa của WOM đến đám đông công chúng
Xem thêm: Influencer Marketing là gì? Ứng dụng chiến lược sao cho hiệu quả?
Tận dụng mạng xã hội
Sử dụng mạng xã hội để tạo nền tảng cho việc chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm và đánh giá từ khách hàng. Tạo nội dung hấp dẫn và khuyến khích người dùng chia sẻ thông điệp tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tạo cộng đồng trực tuyến
Xây dựng một cộng đồng trực tuyến quanh thương hiệu của bạn, nơi khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ và tương tác với nhau. Cung cấp giá trị và nền tảng để khách hàng tự động truyền đi những thông điệp về doanh nghiệp.
Tạo nội dung sáng tạo, thú vị và dễ chia sẻ để thu hút sự chú ý và lan tỏa thông điệp. Video, hình ảnh, câu chuyện hoặc thử thách có khả năng lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và tạo ra hiệu ứng WOM lớn.
Xem thêm: Viral là gì, làm sao để tạo các chiến dịch viral trong Marketing?
Nguyên tắc quan trọng khi áp dụng Word of mouth là gì?
Tạo ra sản phẩm/dịch vụ xuất sắc: Đây là nền tảng cho mọi chiến dịch WOM thành công. Sản phẩm/dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt và khiến họ muốn chia sẻ với người khác.
Xây dựng lòng tin và sự tin tưởng: Khách hàng chỉ chia sẻ thông tin về những thương hiệu họ tin tưởng. Doanh nghiệp cần xây dựng uy tín thông qua sự trung thực, minh bạch và dịch vụ khách hàng tốt.
Khuyến khích chia sẻ: Doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ. Có thể thực hiện bằng cách:
- Cung cấp nội dung chia sẻ: Tạo blog, video, infographic… để khách hàng dễ dàng chia sẻ.
- Tạo chương trình khuyến mãi: Thưởng cho khách hàng khi giới thiệu bạn bè hoặc chia sẻ trải nghiệm.
- Tạo cộng đồng: Tạo diễn đàn, nhóm Facebook… để khách hàng kết nối và chia sẻ.
Lắng nghe và phản hồi: Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi của họ. Việc này thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp và khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn.
Kiên nhẫn: WOM là một quá trình lâu dài và cần kiên nhẫn. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược WOM dài hạn và theo dõi hiệu quả để điều chỉnh khi cần thiết.
Một số lưu ý khác:
- Tránh mua đánh giá giả: Việc mua đánh giá giả có thể phản tác dụng và làm giảm uy tín của doanh nghiệp.
- Tôn trọng ý kiến của khách hàng: Doanh nghiệp cần tôn trọng mọi ý kiến của khách hàng, cả tích cực và tiêu cực.
Tổng quan, áp dụng WOM trong Marketing yêu cầu chiến lược toàn diện và có mục tiêu, tập trung vào việc xây dựng lòng tin, tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ ý kiến tích cực về thương hiệu của bạn. Bằng cách tận dụng sức mạnh của WOM, bạn có thể tạo ra sự lan tỏa thông điệp và tăng cường sự tin tưởng và quan tâm từ phía khách hàng, đóng góp vào thành công và phát triển của doanh nghiệp.
Word of mouth là một công cụ marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp nên áp dụng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Hy vọng bài viết từ Vieclam24h.vn đã giúp bạn hiểu rõ Word of mouth là gì và các cách xây dựng chiến lược Word of mouth Marketing hiệu quả.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn hiện đã có tính năng tạo CV cực đơn giản với hàng ngàn mẫu CV ấn tượng, đầy đủ thông tin giúp bạn dễ dàng ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng trong lần gặp đầu tiên. Truy cập ngay để thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước nhé.
Xem thêm: UGC là gì? Hình thức Marketing không mới nhưng khiến Marketer đau đầu tìm kiếm
