Quản lý chất lượng là công việc vô cùng quan trọng đối với mọi tổ chức. Đây là công việc góp phần ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trước khi tới tay khách hàng. Nếu bạn đang băn khoăn không biết ngành quản lý chất lượng là gì, có nên học ngành này không, cơ hội việc làm, thu nhập ra sao, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu trong bài viết này nhé.
Ngành quản lý chất lượng là gì?
Đây là lĩnh vực liên quan đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Quá trình này giúp đánh giá, kiểm soát nhiều yếu tố liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ như: kiểm tra chất lượng định kỳ, kiểm tra thống kê, kiểm soát mọi quy trình sản xuất…
Chuyên viên có trách nhiệm kiểm tra, kịp thời báo cáo mọi vấn đề về dịch vụ, sản phẩm. Đồng thời, đưa ra đề xuất, giải pháp khắc phục để nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, tránh gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Quản lý chất lượng tiếng Anh là gì?
Quản lý chất lượng tiếng Anh là Quality management, trong ngành này bạn sẽ tiếp xúc với 2 thuật ngữ chính đó chính là QC (Kiểm soát chất lượng – Quality Control) và QA (Đảm bảo chất lượng – Quality Assurance). QC là người có trách nhiệm kiểm soát, đánh giá chất lượng của cả hệ thống, quy trình sản xuất. Chuyên môn của QA là thiết lập quy trình quản lý nhằm đảm bảo các sản phẩm phải đạt đầy đủ mọi tiêu chuẩn tùy vào mỗi lĩnh vực (ASTM, ASME, ISO…)
Có nên học ngành quản lý chất lượng không
Hầu hết mọi doanh nghiệp đều có bộ phận quản lý. Ngành được xem là một trong những ngành HOT trong tương lai. Một số công việc sau khi ra trường bạn có thể làm như: nhân viên kiểm soát chất lượng, kỹ thuật viên/kiểm toán viên chất lượng, chuyên viên quản lý dịch vụ…
Mức lương
Mức lương cao hay thấp phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Cụ thể như môi trường làm việc, quy mô công ty, kinh nghiệm, bằng cấp, số lượng công việc… Nếu dựa vào mức lương trung bình ở Việt Nam thì đây là ngành có mức lương khá hấp dẫn. Thu nhập dao động từ 12 – 25 triệu/tháng. Ở các quốc gia phát triển như Hoa Kỳ mức lương cho người mới ra trường, ít kinh nghiệm dao động từ 50.000 – 100.000 USD. Với người có chuyên môn, trình độ cao thu nhập lên đến 150.000 USD.
Nên học ngành quản lý chất lượng ở đâu?
Ở Việt Nam bạn có thể theo học ở một số trường đại học và tổ chức đào tạo dưới đây:
- Đại học Bách khoa Hà Nội/TP.HCM: Khoa Quản lý công nghiệp với chương trình đào tạo Quản lý chất lượng trong các lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ, quản trị kinh doanh, dự án, nhân lực… Đây là một trong những trường đại học uy tín, chất lượng có cơ sở hạ tầng, môi trường đào tạo chuyên nghiệp.
- Đại học Công nghiệp TP.HCM: cung cấp chương trình đào tạo Quản lý chất lượng trong nhiều ngành.
- Học viện Chính sách và Phát triển: có chương trình đào tạo và cải tiến quy trình.
- Trung tâm Kiểm định Chất lượng và Tiêu chuẩn Kỹ thuật Quốc gia: Trung tâm này có các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý và kiểm định chất lượng.
- Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu thông tin ở một số trung tâm đào tạo và tổ chức chuyên về quản lý chất lượng khác như: Hội Quản lý Chất lượng Việt Nam, Tổ chức Chất lượng Việt Nam và các tổ chức quốc tế có chi nhánh tại Việt Nam như International Organization for Standardization (ISO) và American Society for Quality (ASQ)…
Các chuyên ngành nổi bật
Ngành có nhiều chuyên ngành nổi bật mà bạn có thể lựa chọn tùy thuộc vào sở thích và mục tiêu nghề nghiệp:
- Quản lý chất lượng toàn diện: Tập trung vào việc phát triển và kiểm soát các hệ thống quản lý chất lượng toàn diện trong tổ chức. Ví dụ áp dụng các tiêu chuẩn và phương pháp như ISO 9001 để đảm bảo chất lượng sản phẩm và quy trình.
- Ngành y tế: áp dụng các quy định và tiêu chuẩn y tế, đảm bảo an toàn và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe.
- Ngành sản xuất: tập trung vào quá trình sản xuất và vận hành hệ thống.
- Ngành dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, du lịch, ngân hàng, và dịch vụ tài chính): đảm bảo chất lượng dịch vụ, quản lý mối quan hệ khách hàng và cải tiến quy trình.
- Trong chuỗi cung ứng: bao gồm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ từ nhà cung cấp, kiểm soát rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả của toàn bộ chuỗi cung ứng.
Bên cạnh những ngành trên, còn có nhiều chuyên ngành khác như quản lý chất lượng môi trường, quản lý chất lượng phần mềm và cuộc gọi.
Làm thế nào để biết mình có phù hợp với ngành?
Để biết xem bạn có phù hợp với ngành hay không, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:
- Tìm hiểu về ngành: Tìm hiểu về các vai trò, nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết để làm việc trong lĩnh vực này.
- Đánh giá sở thích cá nhân: Bạn có thích làm việc với số liệu, phân tích dữ liệu và tìm hiểu về quy trình hoạt động? Bạn có khả năng tổ chức, quản lý và giải quyết vấn đề tốt?
- Tìm hiểu về cơ hội nghề nghiệp: Khám phá các cơ hội nghề nghiệp mà ngành có thể mang lại.
- Kiểm tra kỹ năng và kiến thức hiện có: Xem xét các kỹ năng và kiến thức bạn đã có và xem liệu chúng có phù hợp với yêu cầu của ngành hay không. Nếu cần thiết, bạn có thể xem xét việc tham gia vào các khóa học hay chứng chỉ để nâng cao kỹ năng.
- Thử nghiệm và tìm hiểu: Nếu bạn vẫn còn do dự, hãy thử nghiệm bằng cách tìm hiểu và tham gia vào các hoạt động liên quan đến ngành. Bạn có thể tham gia vào các dự án, tổ chức hoạt động, hoặc làm việc thực tế trong lĩnh vực này để có trải nghiệm và xem liệu bạn cảm thấy hứng thú hay không.
Chọn ngành học không chỉ dựa trên sở thích cá nhân mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như tài chính, kỹ năng, giáo dục và thị trường lao động… Hãy tự đánh giá và tham khảo ý kiến từ người thân, bạn bè, và chuyên gia nghề nghiệp để có quyết định tốt nhất.
Công việc của chuyên viên
Công việc của một chuyên viên có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và tổ chức mà họ đang làm việc. Tuy nhiên, dưới đây là một số công việc phổ biến:
- Phát triển hệ thống quản lý: Chuyên viên thường xây dựng và triển khai các hệ thống như ISO 9001 hoặc các tiêu chuẩn tương tự. Họ thiết lập các quy trình, quy định và hướng dẫn để đảm bảo rằng công ty tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng: Chuyên viên thực hiện các hoạt động kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giám sát và cải tiến quy trình: Giám sát quy trình sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ để đảm bảo chất lượng. Họ tìm kiếm cơ hội để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quy trình, giảm thiểu lỗi và rủi ro và nâng cao chất lượng tổng thể.
- Đào tạo và hỗ trợ nhân viên: Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng. Đồng thời, hỗ trợ và tư vấn cho các bộ phận khác để đảm bảo rằng các quy trình chất lượng được thực hiện đúng cách.
- Xử lý vấn đề chất lượng: Chuyên viên là người chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề chất lượng. Họ phân tích nguyên nhân gây ra sự cố, đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục, đảm bảo rằng các vấn đề tương tự không tái diễn.
Quản lý chất lượng phần mềm
Quản lý chất lượng phần mềm (Software Quality Management) là quá trình quản lý và đảm bảo chất lượng của phần mềm trong suốt quá trình phát triển, triển khai và duy trì. Nhiệm vụ là đảm bảo rằng phần mềm được phát triển và cung cấp đúng tiêu chuẩn chất lượng, tuân thủ các tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Quản lý chất lượng cuộc gọi
Quản lý chất lượng cuộc gọi (Call Quality Management) là quá trình quản lý và đảm bảo chất lượng của các cuộc gọi điện thoại trong môi trường kinh doanh. Nhiệm vụ bao gồm việc đào tạo nhân viên để đảm bảo rằng họ hiểu và tuân thủ các quy trình, quy định và tiêu chuẩn chất lượng khi thực hiện cuộc gọi.
Quản lý chất lượng sản phẩm
Quản lý chất lượng sản phẩm là quá trình quản lý và đảm bảo chất lượng của sản phẩm trong quá trình sản xuất, từ giai đoạn thiết kế, sản xuất, kiểm tra, đóng gói cho đến giai đoạn phân phối và sử dụng cuối cùng. Mục tiêu là đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của khách hàng, tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và đạt được hiệu suất tốt.
Quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
Quản lý chất lượng dịch vụ là quá trình quản lý và kiểm soát chất lượng của các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng. Mục tiêu là đảm bảo dịch vụ đáp ứng được yêu cầu và mong đợi, cung cấp trải nghiệm tốt và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Những tố chất cần có
Để trở thành một chuyên viên, có một số tố chất cần thiết sau đây:
- Kiến thức: Chuyên viên cần có kiến thức sâu về các phương pháp, quy trình và tiêu chuẩn quản lý.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Chuyên viên cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng. Họ phải có khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng, thu thập và phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Kỹ năng giao tiếp: Chuyên viên phải có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác với các bên liên quan: nhân viên trong tổ chức, khách hàng và các bộ phận khác… Họ phải có khả năng truyền đạt thông tin về chất lượng rõ ràng và hiệu quả, lắng nghe và hiểu ý kiến của người khác. Từ đó, khéo léo xử lý mọi tình huống trong công việc.
- Khả năng làm việc nhóm: Chuyên viên thường phải làm việc trong môi trường đa bộ phận và hợp tác với các thành viên khác trong tổ chức. Họ cần có khả năng làm việc nhóm, gắn kết và phối hợp để đạt được mục tiêu.
- Tính kiên nhẫn và kiên trì: Chuyên viên có thể đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn để giải quyết các vấn đề chất lượng phức tạp. Chuyên viên cần có khả năng kiên nhẫn, kiên trì và không ngừng nỗ lực.Tư duy phân tích và hướng đến kết quả: Chuyên viên cần có tư duy phân tích, có khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ và xử lý thông tin phức tạp. Họ cần có tầm nhìn rõ ràng về mục tiêu, khả năng định hình và thực hiện các hoạt động để đạt được kết quả.
Tóm lại, để trở thành một chuyên viên quản lý chất lượng giỏi, bạn cần có kiến thức chuyên môn và nhiều kỹ năng quan trọng. Để đạt được những điều này cần nỗ lực rèn luyện và phát triển lâu dài. Nghề Nghiệp Việc Làm 24h chúc bạn lựa chọn được nghề nghiệp phù hợp với năng lực, đam mê nhé.
_169424094435.jpg?v=220513)
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn hiện đã có tính năng tạo CV cực đơn giản với hàng ngàn mẫu CV ấn tượng, đầy đủ thông tin giúp bạn dễ dàng ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng trong lần gặp đầu tiên. Truy cập ngay để thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước nhé.
Xem thêm: QA QC là gì? Bật mí từ A đến Z các điều bạn cần biết trước khi làm QA và QC
