Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao. Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để xử lý đơn hàng. Nhân viên xử lý đơn hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng và thúc đẩy doanh số. Công việc của nhân viên xử lý đơn hàng là gì? Yêu cầu tuyển dụng xử lý đơn hàng ra sao, mức lương thế nào? Mời bạn đọc cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây của Nghề Nghiệp Việc Làm 24h.
Nhân viên xử lý đơn hàng là gì?
Nhân viên xử lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý thông tin đơn hàng từ bộ phận bán hàng và tiến hành chuẩn bị để đơn hàng được vận chuyển đến tay khách hàng. Họ đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng nhanh chóng, chính xác và an toàn.
Mô tả công việc
Tuỳ vào lĩnh vực kinh doanh mà công việc của nhân viên có thể khác nhau, tuy nhiên nhìn chung công việc của vị trí này cụ thể như sau:
- Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng qua website, email, điện thoại hoặc từ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh từ cửa hàng, chi nhánh, doanh nghiệp.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán,…
- Lấy hàng từ kho đúng với yêu cầu của khách hàng. Kiểm tra chất lượng sản phẩm, đóng gói theo quy định, dán nhãn mác đầy đủ và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống, thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Cập nhật số liệu hàng hóa trong kho.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Hỗ trợ bộ phận Marketing trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi và quảng bá sản phẩm.
- Cung cấp đầy đủ thông tin cho nhân viên bán hàng về sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, đổi trả hàng hóa theo chính sách.
- Hỗ trợ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan khác trong việc xử lý đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Tham gia phân tích số liệu bán hàng, hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và dự báo doanh thu, lợi nhuận.
Xem thêm: 5 phần mềm quản lý đơn hàng hiệu quả, dễ sử dụng
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên xử lý đơn hàng
Các công ty tuyển dụng xử lý đơn hàng không đòi hỏi trình độ chuyên cao, tuy nhiên ứng viên phải đáp ứng các tiêu chí dưới đây:
Kỹ năng làm việc
- Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm tin học văn phòng.
- Kỹ năng phân tích báo cáo bán hàng.
- Kỹ năng làm công việc xử lý đơn hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục và đàm phán.
- Quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng sắp xếp công việc hiệu quả.
- Nhanh nhẹn, tháo vát, trung thực trong quá trình làm việc.
Trình độ học vấn
Các công ty tuyển dụng không quá đòi hỏi quá cao trình độ học vấn ở ứng viên. Ứng viên chỉ cần là tốt nghiệp trình độ THPT trở lên, các bạn tốt nghiệp đại học/cao đẳng các ngành quản trị kinh doanh, Marketing,… sẽ có lợi thế hơn.
Kinh nghiệm làm việc
Tuy không khắt khe vấn đề kinh nghiệm làm việc nhưng ứng viên có kiến thức về bán hàng, Marketing, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ,… sẽ là một lợi thế rất lớn.
Mức lương nhân viên xử lý đơn hàng
Mức lương phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như kỹ năng, kinh nghiệm làm việc của ứng viên và chế độ lương – đãi ngộ của từng doanh nghiệp, yêu cầu công việc cụ thể đối với ngành hàng kinh doanh của đơn vị.
Mức lương được tính như sau: lương cứng + thưởng KPI + một số khoản phụ cấp khác. Theo đó, mức lương trung bình từ 7 – 10 triệu đồng/tháng.
Tìm việc làm nhân viên xử lý đơn hàng ở đâu?
Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng ngày càng cao. Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực như thương mại điện tử, bán lẻ, vận chuyển,… đều cần tuyển dụng. Ứng viên có thể tìm kiếm việc làm đáng tin cậy trên kênh tuyển dụng uy tín như Vieclam24h.vn. Các bạn có thể tra cứu thông tin về đơn vị tuyển dụng như mô tả công việc, yêu cầu, mức lương,… Đặc biệt, các bạn có thể tạo CV xin việc trực tuyến ấn tượng, thu hút nhà tuyển dụng và hoàn toàn miễn phí ngay trên Vieclam24h.
Kết luận
Với công việc đa dạng, năng động và cơ hội phát triển hấp dẫn, nhân viên xử lý đơn hàng là một lựa chọn nghề nghiệp lý tưởng hiện nay. Hy vọng bài viết trên của Vieclam24h.vn đã giúp bạn đọc hiểu rõ yêu cầu công việc. Các bạn quan tâm có thể truy cập Vieclam24h.vn, tạo CV miễn phí và ứng tuyển trực tiếp ngay hôm nay nhé! Chúc bạn thành công.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Nhân viên quản lý đơn hàng có nhiệm vụ gì, mức lương ra sao?
