Ngân hàng là một trong những ngành có tỷ lệ cạnh tranh khốc liệt nhất trên thị trường lao động hiện nay. Đặc biệt là trong những năm gần đây, nhu cầu tuyển dụng ngành tài chính ngân hàng gia tăng đáng kể. Bạn lo lắng trước buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng sắp tới? Bạn không biết phỏng vấn ngân hàng cần chuẩn bị gì? Bạn không biết trả lời các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng ra sao? Đừng lo lắng, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu các câu hỏi và cách trả lời phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cũng như kiểm soát viên ngân hàng qua bài viết dưới đây nhé!
Phỏng vấn ngân hàng cần chuẩn bị gì?
1. Hiểu về công việc ứng tuyển
Hãy dành thời gian tìm hiểu công ty và vị trí ứng tuyển. Những thông tin đặc biệt về ngân hàng như lịch sử hình thành, sản phẩm/dịch vụ, thị trường, vị trí địa lý, đội ngũ nhân viên, xu hướng phát triển,… Đồng thời, hãy chuẩn bị những thông tin về trình độ học vấn, kỹ năng và kinh nghiệm của bạn cần thiết cho vị trí ứng tuyển.
2. Chuẩn bị những điều về bản thân bạn
Hãy đánh giá những ưu điểm và khuyết điểm của bản thân. Bên cạnh đó, các bạn nên chuẩn bị một số câu hỏi để hỏi ngược lại nhà tuyển dụng về công ty và vị trí ứng tuyển. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao sự quan tâm của bạn đến vị trí ứng tuyển.
3. Chuẩn bị mẫu CV phù hợp
Trước khi apply phỏng vấn ngân hàng, hãy chuẩn bị một CV thật chỉn chu. Đặc biệt là kinh nghiệm, định hướng nghề nghiệp và mức độ phù hợp của bạn với vị trí tuyển dụng.
4. Chuẩn bị câu hỏi về mức lương mong muốn
Mức lương dựa trên trình độ, năng lực, kinh nghiệm và những gì bạn có thể làm được cho công ty. Nếu có đủ tài năng, đừng e ngại câu hỏi phỏng vấn ngân hàng về mức lương, bởi người tài chắc chắn sẽ có đất dụng võ. Hãy xem xét vị trí ứng tuyển cần làm những gì, mức độ khó, thời gian và giá trị công việc để đưa ra mức lương hợp lý.
5. Đảm bảo giao tiếp trôi chảy
Bên cạnh yếu tố ngoại hình thì thần thái tự tin và kỹ năng giao tiếp trôi chảy sẽ là những điểm sáng đối với các vị trí tư vấn, đặc biệt là phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Hãy thể hiện khả năng tương tác linh hoạt, cởi mở để tạo ấn tượng trong lòng nhà tuyển dụng.
6. Chuẩn bị các vật dụng, phụ kiện cần thiết
Các vật dụng và phụ kiện nhỏ nhưng lại có đất dụng võ rõ ràng khi tham gia phỏng vấn ngân hàng. Chẳng hạn như một chiếc đồng hồ để xem giờ, một chiếc túi để đựng những đồ dùng cần thiết, một cuốn sổ tay để lưu những thông tin quan trọng,… Đừng quên mang theo những giấy tờ quan trọng được nhà tuyển dụng yêu cầu như hồ sơ xin việc, sơ yếu lý lịch,…
7. Tắt âm lượng điện thoại
Hãy tắt âm lượng điện thoại trước khi tham gia buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao sự tôn trọng của bạn.
8. Trang phục chỉn chu, lịch sự
Khi tham gia phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng, trang phục chỉn chu không chỉ giúp bạn tự tin hơn, mà còn gây ấn tượng đẹp ở tác phong ngoại hình. Một bộ trang phục đơn giản, lịch sự, thanh lịch sẽ giúp bạn ghi điểm trước nhà tuyển dụng.
Các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng
1. Giao dịch viên ngân hàng là gì?
Câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này giúp nhà tuyển dụng kiểm tra kiến thức nền tảng của bạn về công việc giao dịch viên ngân hàng. Đồng thời, đánh giá mức độ hiểu biết của bạn về nhiệm vụ công việc khi được giao vị trí giao dịch viên ngân hàng.
2. Vì sao bạn muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng?
Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu sở thích và năng lực của bạn, xác định liệu bạn có ứng tuyển vị trí này có phải vì đam mê hay không. Nếu bạn có những tố chất phù hợp với vị trí ứng tuyển, không chỉ công việc suôn sẻ hơn mà thời gian gắn bó với ngân hàng cũng lâu hơn.
3. Giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì?
Đây là một trong các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng được nhiều nhà tuyển dụng lựa chọn để kiểm tra liệu ứng viên đã tìm hiểu kỹ lưỡng về công việc hằng ngày của vị trí ứng tuyển hay chưa.
4. Tố chất quan trọng cần có của một giao dịch viên là gì?
Do đặc thù công việc, hãy trả lời câu hỏi này với hai tố chất quan trọng là nhạy bén và kiên nhẫn. Bạn phải đối mặt với nhiều tình huống bất ngờ cần phải xử lý nhanh chóng. Bên cạnh đó, đối với khách hàng, bạn cần có thái độ kiên nhẫn, niềm nở, tận tình để giữ được thiện cảm, nhờ đó giúp hình ảnh ngân hàng trở nên tốt đẹp hơn.
5. Bạn biết gì về ngân hàng của chúng tôi?
Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này được đặt ra để kiểm tra liệu bạn đã có đầy đủ kiến thức về ngân hàng hay không. Các thông tin về ngày thành lập, một số thành tựu ngân hàng đang có hiện nay, văn hóa làm việc,… Qua đó, thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy tinh thần nhiệt huyết và sự yêu thích với môi trường làm việc trong tương lai.
6. Nếu gặp phải trường hợp khó xử với khách hàng, bạn sẽ giải quyết thế nào?
Hãy thể hiện những điểm mạnh về kỹ năng ứng xử, đàm phán, giải quyết vấn đề của bạn khi đưa ra một vài ví dụ và cách giải quyết cụ thể.
7. Khách hàng khiếu nại do giao dịch viên nhầm lẫn nhưng bạn không biết sơ suất là lỗi của ai. Trong tình huống này, bạn sẽ giải quyết ra sao?
Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này được đặt ra để kiểm tra trình độ chuyên môn và kỹ năng ứng xử của bạn. Hãy trả lời rằng bạn sẽ lắng nghe những phản hồi và đợi khách hàng nguôi giận, gửi lời xin lỗi và xác nhận những thông tin cần thiết để kiểm tra từ hệ thống. Trường hợp khách hàng sai, bạn sẽ nhẹ nhàng giải thích vấn đề để khách hàng hiểu các chính sách từ ngân hàng. Trường hợp nhân viên sai, bạn gửi lời xin lỗi và cam kết khắc phục những sơ suất này.
8. Bạn từng có kinh nghiệm xử lý số tiền lớn trong giao dịch chưa?
Việc xử lý các khoản tiền lớn trong giao dịch là điều không thể tránh khỏi. Hãy nhấn mạnh những nguyên tắc cẩn thận, tỉ mỉ và luôn rà soát lại một lần nữa trước khi thực hiện giao dịch để tránh bất kỳ sai sót dù là nhỏ nhất.
9. Theo bạn, giao dịch viên cần có những kỹ năng gì?
Câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này giúp nhà tuyển dụng xác định được bạn đang có những kỹ năng nào để đạt được hiệu quả cao trong công việc. Bên cạnh những kỹ năng cơ bản, hãy trình bày những phẩm chất, kỹ năng giao tiếp và kiến thức chuyên môn cần có ở một giao dịch viên ngân hàng.
10. Những áp lực mà giao dịch viên ngân hàng phải đối mặt là gì?
Hãy chia sẻ một số áp lực mà giao dịch viên gặp phải như thời gian làm việc; doanh số; yêu cầu tính chính xác, tỉ mỉ và cẩn trọng và trách nhiệm với công việc hàng ngày.
Các câu hỏi phỏng vấn kiểm soát viên ngân hàng
1. Kiểm soát viên ngân hàng có nhiệm vụ gì?
2. Tại sao bạn lại ứng tuyển vị trí kiểm soát viên ngân hàng?
3. Theo bạn, kỹ năng nào là quan trọng nhất của một kiểm soát viên ngân hàng?
4. Bạn đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương của kiểm soát viên ngân hàng chưa?
5. Bạn thường sử dụng các phần mềm hoặc ứng dụng nào để hỗ trợ trong công việc kiểm soát?
6. Bạn giám sát các hoạt động trong ngân hàng như thế nào?
7. Bạn đánh giá chức năng hoạt động của các bộ phận và nhân sự cấp cao trong ngân hàng chính xác bằng cách nào?
8. Bạn cập nhật những thay đổi về quy định, chính sách về lĩnh vực tài chính – ngân hàng bằng cách nào?
9. Nếu bạn đề xuất giải pháp về kiểm soát lên cấp trên nhưng không được thực thi, lúc này bạn sẽ làm như thế nào?
10. Theo bạn, kiểm soát viên ngân hàng có vai trò quan trọng như thế nào đối với ngân hàng?
Xem thêm: Lương nhân viên ngân hàng bao nhiêu, có khủng như lời đồn?
Các câu hỏi phỏng vấn vào ngân hàng nhà nước
1. Tại sao bạn làm ở X 1 thời gian dài mà vẫn không được lên chức? Tại sao bạn không tìm công việc mới để thay đổi?
Để trả lời câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này, hãy thể hiện quan điểm của bạn là muốn gắn bó với công việc. Bên cạnh đó, tìm một công việc để thay thế không quá khó khăn, tuy nhiên một công việc phù hợp luôn cần nhiều thời gian, suy nghĩ thận trọng. Do đó, hiện tại bạn đã tìm thấy công việc phù hợp với bản thân và đã đến lúc bạn cần thay đổi
2. Nêu những nhận xét khách quan của bạn về ngân hàng X?
Dù không có nhiều cơ hội thăng tiến, tuy nhiên ngân hàng X đã cho bạn có nhiều cơ hội học tập thêm những kiến thức quý báu, trau dồi kinh nghiệm và thể hiện năng lực của mình.
3. Khách hàng có 5 tỷ gửi tiết kiệm, bạn làm cách nào thuyết phục khách hàng gửi cho bạn mà không gửi cho ngân hàng khác?
Đây là một trong các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng đòi hỏi ứng viên thể hiện khả năng xử lý tình huống nhạy bén. Bạn cần tìm những điểm mạnh của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh như quà tặng, lãi suất, chế độ chăm sóc,…. để trao đổi với khách hàng. Đồng thời, bạn có thể đề xuất với các cấp lãnh đạo để xin cơ chế riêng cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi của họ khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
4. Tại sao bạn muốn làm việc tại ngân hàng này?
Hãy trả lời câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này bằng cách liệt kê các điểm mạnh của ngân hàng như văn hoá làm việc, đội ngũ nhân sự, chính sách phúc lợi,… và liên kết với định hướng nghề nghiệp của bạn.
5. Bạn làm gì khi đồng nghiệp có những hành động sai trái với tiền của ngân hàng?
Hãy liên hệ hành động, cách ứng xử của bạn với giá trị, sứ mệnh của ngân hàng. Bạn nên trả lời câu hỏi này bằng cách ưu tiên nhu cầu, lợi ích của ngân hàng và nhấn mạnh các hành động ứng xử chính trực, có trách nhiệm.
6. Làm gì khi khách hàng không hiểu những vấn đề tài chính mà bạn giải thích?
Câu trả lời cần thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự tỉ mỉ, cẩn thận trong việc giải thích các vấn đề tài chính đơn giản nhất có thể cho tất cả khách hàng. Nếu khách hàng vẫn không hiểu, bạn sẽ tìm cách giải thích mới, cụ thể hơn để kiến thức tài chính mà bạn chia sẻ trở nên gần gũi hơn với khách hàng.
7. Điều gì khiến bạn quyết tâm theo đuổi ngành ngân hàng?
Hãy chia sẻ những tính cách, kỹ năng mà bạn có liên quan đến công việc ngành ngân hàng. Bạn có thể kể câu chuyện cho thấy hành trình theo đuổi ngành ngân hàng của bạn hoặc nói về các khía cạnh của ngân hàng mà bạn tâm đắc.
8. Thành tích lớn nhất trong công việc của bạn là gì?
Câu hỏi phỏng vấn ngân hàng này giúp nhà tuyển dụng biết hiệu suất làm việc của bạn ở vị trí cũ và cách mà bạn xử lý các khó khăn trong công việc
9. Hãy trình bày quan điểm của bạn về các thay đổi trong ngành ngân hàng?
Bạn nên nghiên cứu các biến động ngân hàng dựa theo quy mô khu vực, quốc gia và quốc tế. Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra mức độ hiểu biết của trước những biến động đang xảy ra trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
10. Bạn đang làm việc ở ngân hàng nhưng một ngân hàng khác lại mời bạn về làm việc với mức lương cao hơn. Khi này, bạn sẽ xử lý thế nào?
Bạn nên trả lời khéo léo để không làm nhà tuyển dụng phật lòng. Bạn cần thể hiện bạn xem trọng ngân hàng đang ứng tuyển và các yếu tố khiến bạn hài lòng như môi trường làm việc, đội ngũ quản lý, chính sách lương thưởng,…
Kết luận
Hiện nay, cơ hội việc làm lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng rộng mở, kéo theo đó là tỷ lệ cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Để thuyết phục nhà tuyển dụng, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng trước các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng. Mong rằng những chia sẻ hữu ích của Nghề Nghiệp Việc Làm 24h sẽ giúp bạn hiểu rõ phỏng vấn ngân hàng cần chuẩn bị gì và thể hiện thật tốt trước nhà tuyển dụng. Đừng quên ứng tuyển các vị trí ngành tài chính ngân hàng trên Việc Làm 24h nhé!
Xem thêm: Lý giải sức hút môi trường làm việc của ngân hàng ACB: Phúc lợi, lương, thưởng ra sao?
