Trong lĩnh vực kinh doanh, thuật ngữ “Retailer” không phải là điều hiếm gặp. Tuy nhiên, với những người mới bắt đầu bước chân vào kinh doanh, đôi khi còn mơ hồ khi chưa nắm rõ định nghĩa chính xác Retailer là gì. Vì thế, để hiểu rõ thuật ngữ này và ứng dụng vào phát triển kinh doanh, hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu về Retailer là gì ngay trong bài viết bên dưới nhé!
1. Retailer là gì?
Retailer là thuật ngữ tiếng Anh dùng để chỉ tổ chức hoặc cá nhân chuyên kinh doanh bán lẻ. Các Retailer mua hàng từ các nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp và sau đó bán những sản phẩm đó trực tiếp cho người tiêu dùng. Vai trò của các Retailer trong chuỗi cung ứng hàng hóa rất quan trọng, bởi họ là những người trực tiếp tương tác với người tiêu dùng và tạo ra trải nghiệm mua sắm cho họ.
Retail store là gì?
Retail store là cửa hàng bán lẻ, nơi mà các sản phẩm được trưng bày và bán cho khách hàng. Đây là nơi mà người tiêu dùng mua sắm trực tiếp từ các Retailer, thường là thông qua việc tương tác trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp. Retail store có thể bao gồm nhiều loại hình, từ cửa hàng nhỏ đến chuỗi cửa hàng lớn, có thể mở trên đường phố, trong trung tâm mua sắm, hoặc trực tuyến.
2. Đặc điểm của Retailer là gì?
Tương tác trực tiếp với khách hàng
Trong ngành bán lẻ, việc tương tác trực tiếp với khách hàng rất phổ biến. Các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm đặc biệt. Từ cách bài trí cửa hàng đến phong cách phục vụ của nhân viên, mọi chi tiết đều được chăm chút để mang lại sự thoải mái cho khách hàng.
Đa dạng mô hình kinh doanh
Ngành bán lẻ không bị giới hạn bởi một mô hình kinh doanh cụ thể. Thay vào đó, nó bao gồm nhiều loại hình từ cửa hàng truyền thống đến thương mại điện tử. Sự đa dạng này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh và đổi mới.
Quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho
Quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Quản lý hàng cẩn thận giúp tránh tình trạng tồn kho nhiều hoặc thiếu hàng, giảm lãng phí và tăng hiệu suất.
Tạo trải nghiệm mua sắm
Một trong những điểm nổi bật của ngành bán lẻ là khả năng tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo. Từ cách sắp xếp sản phẩm đến ánh sáng và âm nhạc trong cửa hàng, mọi yếu tố đều được thiết kế để tạo ra không gian mua sắm thoải mái.
Xem thêm: Pain of Paying là gì? Làm sao xoa dịu nỗi đau thanh toán cho khách hàng?
Phản ánh xu hướng thị trường
Ngành bán lẻ có khả năng phản ánh và thích ứng với xu hướng thị trường. Các doanh nghiệp theo dõi sự biến động trong sở thích và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
3. Vai trò của Retailer là gì trong nền kinh tế?
Retailer đóng một vai trò không thể phủ nhận trong nền kinh tế, đóng góp đáng kể vào GDP.
Cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng
Retailer là điểm kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng. Bằng cách này, họ giúp nhà sản xuất tiếp cận được người tiêu dùng dễ dàng hơn.
Tạo ra việc làm
Retailer tạo ra một lượng lớn cơ hội việc làm, như nhân viên cửa hàng, quản lý cửa hàng, nhân viên bán hàng, quản lý chuỗi cung ứng và nhiều công việc khác liên quan.
Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế
Ngành bán lẻ có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu dùng và kích thích hoạt động thương mại, từ đó tạo ra lợi nhuận và đóng góp thuế cho chính phủ.
Vai trò của Retailer không chỉ giới hạn trong việc bán hàng hóa, mà còn liên quan đến quảng cáo sản phẩm, quản lý kho, cung cấp dịch vụ khách hàng, và nắm bắt các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Retailer chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ, và để thành công, họ cần phải thấu hiểu thị trường và khách hàng để cung cấp giá trị và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
4. Phân loại Retailer trên thị trường hiện nay
Phân loại theo dịch vụ đi kèm
Khách hàng ngày càng đề cao việc có các dịch vụ đi kèm khi mua hàng. Dựa trên tiêu chí này, có thể phân loại các cửa hàng bán lẻ thành 3 loại:
- Cửa hàng bán lẻ tự phục vụ: Đây thường là các cửa hàng tiện lợi hoặc siêu thị như Co.opmart, VinMart. Ở đây, khách hàng tự do chọn hàng trên kệ và sau đó mang đến quầy thu ngân để thanh toán.
- Cửa hàng bán lẻ có dịch vụ hỗ trợ: Loại này phổ biến nhất là các cửa hàng bán thiết bị điện máy, gia dụng như Điện máy Xanh, Thế Giới Di Động. Nhân viên cửa hàng cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và tư vấn để khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất.
- Cửa hàng dịch vụ cao cấp: Đây là các cửa hàng cung cấp sản phẩm có giá trị cao hoặc hàng xa xỉ, như các cửa hàng thời trang cao cấp, showroom ô tô hạng sang. Ở đây, khách hàng nhận được dịch vụ chăm sóc và hậu mãi cao cấp nhất.
Phân loại theo dòng sản phẩm
Lựa chọn đúng dòng sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một cửa hàng bán lẻ. Có thể phân loại theo các loại hình sau:
- Cửa hàng chuyên dụng: Cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng như cửa hàng thể thao, cửa hàng chăm sóc thú cưng.
- Cửa hàng tạp hóa/bách hóa: Cung cấp đa dạng các sản phẩm hàng ngày từ thức ăn đến vệ sinh nhà cửa, như Bách Hóa Xanh, Vinmart+.
- Siêu thị: Đại cửa hàng với nhiều loại hàng hóa đa dạng, phong phú như Emart, Lotte Mart.
- Cửa hàng tiện lợi: Cửa hàng tạp hóa kết hợp bán thức ăn chế biến tại chỗ hoặc ăn liền, như Circle K, Ministop.
Phân loại theo giá cả
Yếu tố giá cả ảnh hưởng đến chiến lược marketing và đối tượng khách hàng của cửa hàng. Có thể phân loại thành:
- Cửa hàng giảm giá: Cung cấp hàng hóa với giá rẻ hoặc khuyến mãi lớn như Walmart.
- Cửa hàng cao cấp: Cung cấp hàng hóa với giá cao, chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt như showroom Mercedes, cửa hàng Supreme.
Phân loại theo quyền sở hữu
Phân loại dựa trên đối tượng sở hữu cửa hàng:
- Cửa hàng tư nhân: Các cửa hàng nhỏ tự điều hành như cửa hàng tạp hóa tư nhân, tiểu thương buôn bán tại chợ.
- Chuỗi cửa hàng doanh nghiệp: Tổ chức có quy mô và mạng lưới lớn như chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh, Mobifone.
- Nhượng quyền thương mại: Cửa hàng được mua nhượng quyền từ thương hiệu có sẵn như cà phê Viva, Circle K.
- Đại lý: Trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng như đại lý vé máy bay của Vietnam Airline.
Phân loại theo hình thức tương tác
- Cửa hàng trực tuyến: Đây là phương thức bán lẻ mà cửa hàng hoạt động hoàn toàn trên mạng, không cần có một địa điểm bán hàng cụ thể. Khách hàng có thể mua sản phẩm thông qua website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, hoặc tin nhắn và sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ chỉ định.
- Cửa hàng truyền thống: Đây là phương thức bán lẻ mà khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để mua hàng. Mọi giao dịch và tư vấn diễn ra tại địa điểm này và hàng hóa được giao ngay tại cửa hàng.
- Cửa hàng kết hợp trực tuyến và truyền thống: Đây là phương thức kinh doanh mà cửa hàng sử dụng cả hai kênh trực tuyến và truyền thống để bán hàng. Khách hàng có thể mua sản phẩm qua website hoặc mạng xã hội, cũng có thể đến cửa hàng để mua hàng.
5. Một số gợi ý để thành công khi làm Retailer
Xây dựng và quảng bá thương hiệu
Việc tạo dựng thương hiệu là yếu tố hàng đầu để đạt thành công trong lĩnh vực bán lẻ. Với mức độ cạnh tranh cao, các doanh nghiệp muốn thành công trong bán lẻ phải liên tục xây dựng và quảng bá thương hiệu.
Xem thêm: Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm những gì? Cách xây dựng bộ nhận diện chi tiết
Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
Có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quay lại mua hàng. Do đó, việc đào tạo đội ngũ bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không thể thiếu để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
Trải nghiệm của người tiêu dùng và dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ. Việc lắng nghe ý kiến và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng giúp cải thiện hiệu suất bán hàng và cung cấp trải nghiệm tốt nhất.
Xem thêm: Các cấp độ lắng nghe: Khi lắng nghe không chỉ là nhiệm vụ của đôi tai
Tối ưu hóa công nghệ
Sử dụng công nghệ giúp nhà bán lẻ quản lý hàng ngàn mặt hàng và đơn hàng. Nó cũng hỗ trợ trong việc thống kê sổ sách và cung cấp dữ liệu để thực hiện các chiến lược tiếp thị và nghiên cứu về hành vi của khách hàng.
Sử dụng kênh bán lẻ trực tuyến
Kết hợp nhiều kênh bán lẻ trực tuyến như website, fanpage, hotline hoặc các sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường.
Áp dụng phương thức thanh toán đa dạng
Với sự phát triển của công nghệ, các hình thức thanh toán trở nên đa dạng hơn bao gồm tiền mặt, thẻ, ví điện tử và mã QR. Việc tích hợp nhiều hình thức thanh toán này mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Tạm kết
Vieclam24h.vn đã cùng bạn tìm hiểu về khái niệm của Retailer là gì và vai trò của retailer là gì trong lĩnh vực kinh doanh nói riêng và nền kinh tế nói chung. Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng, các doanh nghiệp bán lẻ cần linh hoạt và thích nghi để thành công. Đừng quên đón đọc các bài viết hữu ích khác tại Vieclam24h.vn nhé!
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn hiện đã có tính năng tạo CV cực đơn giản với hàng ngàn mẫu CV ấn tượng, đầy đủ thông tin giúp bạn dễ dàng ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng trong lần gặp đầu tiên. Truy cập ngay để thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước nhé.
Xem thêm: Bỏ túi từ điển Segment là gì cực hữu ích trong kinh doanh và Marketing
