Trải qua nhiều biến động, mô hình kinh doanh Brick and Mortar với hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa hàng – đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự bùng nổ của thương mại điện tử. Tuy nhiên, Brick and Mortar vẫn sở hữu những thế mạnh riêng và tiềm năng phát triển trong tương lai. Hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu Brick and Mortar, đánh giá tiềm năng và vạch ra những hướng đi cho mô hình này trong bối cảnh kinh tế số đang ngày càng phát triển.
Brick and Mortar là gì?
Brick and Mortar (gạch và vữa) là một thuật ngữ tiếng Anh được sử dụng để mô tả các doanh nghiệp truyền thống có mặt trực tiếp trong cộng đồng, nơi họ bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Các doanh nghiệp này có địa điểm kinh doanh thực tế như cửa hàng, nhà kho, nhà máy,… trái ngược với các doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến.
Đặc điểm của công ty Brick and Mortar (B&M)
Dưới đây là các đặc điểm chi tiết của một công ty Brick and Mortar:
1. Hiện diện vật lý
- Cửa hàng: Có địa điểm kinh doanh thực tế như cửa hàng, văn phòng, nhà máy,…
- Trải nghiệm trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp để xem sản phẩm, tương tác với nhân viên và trải nghiệm dịch vụ trước khi mua hàng.
2. Tương tác trực tiếp
- Mối quan hệ khách hàng: Có thể xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, tạo lòng tin và sự gắn kết.
- Dịch vụ khách hàng: Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên bán hàng và giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
- Tư vấn và giới thiệu: Nhân viên có thể tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3. Hoạt động phụ thuộc vào tồn kho, chi phí vận hành
- Quản lý hàng tồn kho: Cần quản lý hàng tồn kho tại cửa hàng, bao gồm việc theo dõi số lượng, chất lượng và giá cả sản phẩm.
- Chi phí vận hành: Có chi phí vận hành cao hơn so với doanh nghiệp trực tuyến, bao gồm tiền thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước,…
- Tính linh hoạt: Có thể gặp khó khăn trong việc thay đổi địa điểm kinh doanh hoặc mở rộng quy mô hoạt động.
4. Marketing và quảng bá
- Tiếp cận khách hàng: Có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trong khu vực địa lý nhất định.
- Marketing đa kênh: Có thể kết hợp marketing trực tuyến và truyền thống để thu hút khách hàng.
- Cộng đồng địa phương: Có thể tham gia vào các hoạt động cộng đồng để tăng cường nhận thức về thương hiệu.
Ưu điểm của Brick and Mortar
- Tạo dựng lòng tin: Khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, tạo dựng lòng tin với thương hiệu.
- Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
- Cảm nhận thương hiệu: Tạo dựng cảm nhận thương hiệu mạnh mẽ thông qua trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng.
- Hỗ trợ nền kinh tế địa phương: Góp phần tạo ra việc làm tại địa phương.
Nhược điểm của Brick and Mortar
- Chi phí cao: Chi phí vận hành cao hơn so với doanh nghiệp trực tuyến.
- Tính linh hoạt thấp: Khó khăn trong việc thay đổi địa điểm kinh doanh hoặc mở rộng quy mô hoạt động.
- Tiếp cận khách hàng hạn chế: Khó tiếp cận khách hàng ở xa địa điểm kinh doanh.
- Sự cạnh tranh: Cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp Brick and Mortar khác trong cùng khu vực.
Mô hình công ty Brick and Mortar có còn phù hợp trong tương lai?
Mô hình công ty Brick and Mortar đang trải qua một giai đoạn chuyển đổi quan trọng để thích ứng với xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng ngày càng thay đổi trong bối cảnh công nghệ online. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật:
- Kết hợp Brick and Mortar và trực tuyến: Brick and Mortar không còn chỉ bó hẹp trong hoạt động kinh doanh truyền thống, mà đang tích hợp kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng rộng hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc kết hợp này mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch, linh hoạt và đáp ứng nhu cầu đa dạng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Brick and Mortar chú trọng vào việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Nhờ ứng dụng công nghệ dữ liệu và AI, các chủ doanh nghiệp có thể hiểu rõ sở thích, nhu cầu của khách hàng để đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tạo dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài.
- Công nghệ tiên tiến: Brick and Mortar ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, VR/AR để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Ví dụ, sử dụng AI để hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, VR/AR để tạo trải nghiệm mua sắm ảo sống động, hay robot tự động hóa quy trình thanh toán.
Tương lai của Brick and Mortar
Dựa trên những xu hướng đang diễn ra, mô hình Brick and Mortar sẽ không biến mất hoàn toàn trong tương lai, nhưng sẽ chuyển đổi và thích ứng để đáp ứng nhu cầu thị trường. Dưới đây là một số dự đoán về tương lai của Brick and Mortar để các doanh nghiệp tham khảo áp dụng:
- Brick and Mortar sẽ tập trung vào các trải nghiệm độc đáo mà khách hàng không thể tìm thấy trực tuyến. Brick and Mortar sẽ trở thành điểm đến cho những trải nghiệm mua sắm thú vị, tương tác và mang tính giải trí cao, tạo nên sự khác biệt so với mua sắm trực tuyến.
- Brick and Mortar sẽ kết hợp với kênh trực tuyến để tạo ra mô hình kinh doanh omnichannel hiệu quả. Mô hình omnichannel cho phép khách hàng chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh mua sắm trực tuyến và trực tiếp, mang đến trải nghiệm liền mạch và tối ưu.
Ví dụ:
- Cửa hàng Apple Store: Không chỉ là nơi bán sản phẩm, Apple Store còn là nơi cung cấp trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, dịch vụ khách hàng cao cấp, các lớp học miễn phí và tạo dựng cộng đồng người dùng Apple.
- Cửa hàng Nike: Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa như in tên lên giày, tư vấn chuyên môn về thể thao, và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo cho từng khách hàng.
- Cửa hàng Amazon Go: Sử dụng công nghệ AI để cho phép khách hàng mua sắm mà không cần thanh toán qua quầy, mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi.
Mô hình công ty vẫn có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai nếu biết chuyển đổi và thích ứng với xu hướng mới. Brick and Mortar cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng và kết hợp với kênh trực tuyến để tạo ra mô hình kinh doanh omnichannel hiệu quả.
Yếu tố quyết định sự thành công của Brick and Mortar
- Khả năng thích ứng: Brick and Mortar cần linh hoạt thay đổi theo xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng độc đáo: Brick and Mortar cần cung cấp trải nghiệm mà khách hàng không thể tìm thấy trực tuyến.
- Kết hợp omnichannel: Brick and Mortar cần kết hợp kênh trực tuyến và trực tiếp để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
Xemt hêm: Omnichannel là gì? Vì sao là xu hướng kinh doanh của thời đại?
Với những nỗ lực chuyển đổi và đổi mới, Brick and Mortar có thể tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong tương lai.
Tạm kết
Mô hình Brick and Mortar vẫn sở hữu nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển trong bối cảnh kinh tế số, Brick and Mortar cần chuyển mình và thích ứng với những xu hướng mới. Việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng độc đáo, kết hợp hiệu quả với kênh trực tuyến và ứng dụng công nghệ tiên tiến sẽ là chìa khóa dẫn đến thành công trong tương lai.
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn hiện đã có tính năng tạo CV cực đơn giản với hàng ngàn mẫu CV ấn tượng, đầy đủ thông tin giúp bạn dễ dàng ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng trong lần gặp đầu tiên. Truy cập ngay để thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước nhé.
Xem thêm: Franchise là gì? Những điều cần biết để kinh doanh franchise thành công
